B2B Klantendienst & Sales Support Specialist

Stegmann Belgium; Sint-Katelijne-Waver; Hybride; EUR 29 000 - 42 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Maaltijdcheques

Hospitalisatieverzekering

6 ADV-dagen + 20 wettelijke vakantied

Résumé du poste

Stegmann Belgium zoekt een Customer Care Officer B2B om binnen- en buitendienst te ondersteunen bij klantopvolging na verkoop.

Je combineert klantgerichtheid met administratieve en operationele taken en zorgt mee voor een efficiënt order- en serviceproces, met focus op kwaliteit en tijdige follow-up.

Qualifications

• Bachelor denkniveau in administratie, sales, customer service of gelijkaardig.
• Ervaring in customer service of administratieve B2B-omgeving is een troef.
• Ervaring met orderverwerking, facturatie en CRM-systemen is een pluspunt.

Responsabilités

• Klantenservice & aftersales: Eerste aanspreekpunt voor B2B-klanten bij vragen, klachten en problemen.
• Ondersteuning sales teams: Administratieve en operationele ondersteuning van binnen- en buitendienst.
• Opstellen en opvolgen van offertes in samenwerking met accountmanagers; beheer van klantendossiers in CRM/ERP.
• Verwerken en opvolgen van bestellingen en afstemmen met logistiek en inkoop.
• Signaleer knelpunten en werk mee aan efficiëntere processen.
• Meedenken over verbeteringen in interne processen en ondersteunen bij rapportering en projecten.

Connaissances

Klantgerichte communicatie

Oplossingsgericht

Nauwkeurig

Administratief sterk

Teamspeler

Proactief

Digitale tools

Rapportering

Talen: NL/FR/EN

Communicatie in Nederlands

Formation

Bachelor denkniveau in administratie, sales, customer service of gelijkaardig

Outils

CRM/ERP-systemen

Microsoft Office

Teams

Description du poste

Als Customer Care Officer B2B ondersteun je de binnen- en buitendienst en ben je verantwoordelijk voor een vlotte klantenopvolging, vooral na verkoop. Je combineert klantgerichtheid met administratieve en operationele taken en zorgt mee voor een efficiënt order- en serviceproces.
Verantwoordelijkheden
- Klantenservice & aftersales: Eerste aanspreekpunt voor B2B-klanten bij vragen, klachten en problemen. Je zorgt voor een correcte opvolging en werkt mee aan structurele verbeteringen op basis van feedback.
- Ondersteuning sales teams: Administratieve en operationele ondersteuning van binnen- en buitendienst.
- Opstellen en opvolgen van offertes in samenwerking met accountmanagers. Beheer van klantendossiers in CRM/ERP.
- Verwerken en opvolgen van bestellingen en afstemmen met logistiek en inkoop.
- Signaleren van knelpunten en meewerken aan efficiëntere processen.
- Meedenken over verbeteringen in interne processen en ondersteunen bij rapportering en projecten.

Competenties & vaardigheden
- Sterke communicatieve vaardigheden en klantgerichte mindset
- Oplossingsgericht en hands-on aanpak
- Nauwkeurig, gestructureerd en administratief sterk
- Teamspeler die vlot samenwerkt met verschillende afdelingen
- Zelfstandig, proactief en goed functionerend in een dynamische omgeving
- Vlot gebruik van digitale tools (Microsoft Office, Teams, CRM/ERP-systemen)
- Goede kennis van data en rapportering is een plus
- Vlot in Nederlands, Frans en Engels
Opleiding & ervaring
- Bachelor denkniveau in administratie, sales, customer service of gelijkaardig
- Ervaring in customer service of administratieve B2B-omgeving is een troef
- Ervaring met orderverwerking, facturatie en CRM-systemen is een pluspunt

Ons aanbod

- Je komt terecht in een omgeving waar je niet alleen een job uitvoert, maar ook echt impact kan maken en jezelf verder kan ontwikkelen.
- Een verantwoordelijke rol met afwisseling en uitdaging binnen een familiaal en groeiend bedrijf.
- Open en directe communicatie met korte beslissingslijnen, waar samenwerking centraal staat. Jaarlijks organiseren we een gezellige teambuilding in januari.
- Een competitief salaris aangevuld met extralegale voordelen zoals maaltijdcheques, hospitalisatieverzekering. Daarnaast geniet je van 6 ADV-dagen bovenop je 20 wettelijke vakantiedagen (38-urenweek).
- Ruime mogelijkheden tot opleiding, coaching en ontwikkeling via trainingen en workshops.
- Flexibele werkuren en de mogelijkheid tot occasioneel thuiswerk zorgen voor een gezonde balans.
- Je komt terecht in een solide en toekomstgerichte organisatie met een sterke reputatie in de sector.

Deze functie staat open voor iedereen, ongeacht leeftijd of gender.

Wens je meer informatie over deze vacature of ben je op zoek naar een andere functie, neem contact met ons op.