Customer Support medewerker Nederlands en Frans

Adecco; West-Vlaanderen; On-site; EUR 40,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

Ecocheques

Zorgverzekering

Hospitalisatieverzekering

Bonuskader (niet-recurrente bonus)

Laptop verstrekt

Thuiswerk mogelijk tot 2 dagen/week na

Fietsleasing

Opleidingsmogelijkheden

Open en collegiale werksfeer

Job summary

Adecco West-Vlaanderen zoekt een gedreven administratieve planner die onderhoudsopdrachten plant, interventies coördineert en nieuwe service-orders aanmaakt. Je zorgt dat techniekers altijd de juiste informatie en opdrachten hebben en bewaakt de voortgang van elk dossier.

Met ervaring in een administratieve of serviceomgeving en sterke organisatorische vaardigheden, ben je communicatief vlot in Nederlands en Frans (basis Engels).

Qualifications

• Ervaring in een administratieve, klantgerichte of serviceomgeving.
• Goede plannings- en organisatorische vaardigheden.
• Vloeiende communicatie in Nederlands en Frans; basis Engels.
• Ervaring met ERP-systemen zoals SAP of Microsoft Dynamics 365.

Responsibilities

• Plan onderhoud, interventies en indienstnames efficiënt.
• Zorg dat techniekers juiste informatie en opdrachten hebben.
• Maak serviceopdrachten aan en volg deze nauwgezet op.
• Stel offertes op voor onderhoudscontracten en verlengingen.
• Beheer onderhoudscontracten van A tot Z.
• Verzorg administratieve opvolging, inclusief facturatie.
• Aanspreekpunt voor klanten en beantwoordt vragen.
• Samenwerking met Service Manager voor vlotte dienstverlening.
• Denk mee over procesverbeteringen.

Skills

Plannen & organiseren

Klantgerichtheid

Communicatie

Administratieve vaardigheden

Engels (basis)

Taalvaardigheden: Nederlands en Frans

Tools

SAP

Microsoft Dynamics 365

Job description

Dankzij jouw overzicht en nauwkeurige aanpak kunnen klanten rekenen op een professionele en stipte service.

Jouw uitdaging

• Je plant onderhouden, interventies en indienstnames efficiënt in.
• Je zorgt ervoor dat techniekers beschikken over de juiste informatie en opdrachten.
• Je maakt serviceopdrachten aan en volgt deze nauwgezet op.
• Je stelt offertes op voor onderhoudscontracten en verlengingen.
• Je beheert onderhoudscontracten van A tot Z.
• Je verzorgt de administratieve opvolging, waaronder facturatie.
• Je bent het aanspreekpunt voor klanten en beantwoordt hun vragen.
• Je werkt nauw samen met de Service Manager om een vlotte dienstverlening te garanderen.
• Je denkt mee na over hoe processen eenvoudiger en efficiënter kunnen verlopen.

Waarom deze job?

Omdat jij hier de persoon bent die alles samenbrengt.

Je houdt meerdere dossiers tegelijk onder controle, zorgt dat klanten geholpen worden en dat techniekers efficiënt kunnen werken.

Geen dag is hetzelfde en jouw werk heeft meteen zichtbare impact.

Kortom: jij bent degene die ervoor zorgt dat afspraken worden nagekomen, klanten tevreden zijn en de serviceafdeling vlot blijft draaien.

Profiel

Wie ben jij?

• Je houdt ervan om zaken geregeld te krijgen.
• Je bewaart het overzicht, communiceert vlot met klanten en collega's en laat je niet snel uit je lood slaan wanneer de planning verandert.
• Je hebt ervaring in een administratieve, klantgerichte of serviceomgeving.
• Je schakelt vlot tussen verschillende dossiers en verliest daarbij geen details uit het oog.
• Je bent sterk in plannen, organiseren en opvolgen.
• Je communiceert professioneel en klantgericht, zowel telefonisch als via mail. Je spreekt vlot Nederlands en Frans en kan je goed behelpen in het Engels.
• Je voelt je comfortabel in een digitale werkomgeving en pikt nieuwe systemen snel op. ERP-systemen zoals SAP of Microsoft Dynamics 365 zijn voor jou een plus, geen struikelblok.
• Je blijft rustig onder druk en denkt in oplossingen in plaats van problemen.

Aanbod

Een functie met impact én toekomstperspectief

• Een contract van onbepaalde duur (39 uur/week) met 6 ADV-dagen.
• Een aantrekkelijk salarispakket aangevuld met groeps- en hospitalisatieverzekering.
• Ecocheques.
• Een niet-recurrente bonus gekoppeld aan behaalde doelstellingen.
• Een draagbare pc om jouw werk optimaal uit te voeren.
• Mogelijkheid tot thuiswerk tot 2 dagen per week na 12 maanden dienst.
• Mogelijkheid tot fietsleasing (fiets, e-bike of speedpedelec).
• Ruime opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden.
• Veel autonomie en verantwoordelijkheid binnen jouw functie.
• Een informele, open en collegiale werksfeer.
• De dynamiek van een sterke lokale KMO gecombineerd met de stabiliteit van een internationaal gerenommeerde organisatie.