Customer Success Specialist - Wemmel

Michael Page BeLux; Wemmel; Ibrido; EUR 28.000 - 33.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Bedrijfswagen

Maaltijdcheques

Hospitalisatieverzekering

13de maand

Dubbel vakantiegeld

20 verlofdagen

Hybride werken mogelijk

Bonus- en incentivesysteem

Teambuildings en events

Descrizione del lavoro

Michael Page Belgium zoekt een Customer Success Specialist voor een snelgroeiende speler in aanbestedingen en bedrijfsinformatie. Je begeleidt onboarding, traint klanten in het platform en beheert dossiers van A tot Z.

Je voert retentiegesprekken, behandelt klachten professioneel en identificeert upsell kansen, terwijl je nauw samenwerkt met Sales en andere stakeholders. Hybride werken en een ambitieuze cultuur staan centraal.

Competenze

• Ervaring in customer service of accountmanagement of sales
• Vlotte kennis van het Nederlands en professionele kennis van het Frans
• Sterke communicatieve vaardigheden en assertiviteit
• Omgaan met klachten en moeilijke klantengesprekken
• Ownership over een eigen klantenportefeuille

Mansioni

• Onboarding van nieuwe klanten begeleiden
• Klanten opleiden in het platform
• Dossiers van A tot Z opvolgen
• Klantensupport via mail en Teams
• Met klachten en bezwaren professioneel omgaan
• Retentiegesprekken voeren en klanten aan boord houden
• Upselling en uitbreiding van samenwerkingen herkennen
• Samenwerken met Sales en commerciële afspraken uitwerken
• Interne en externe stakeholders informeren

Conoscenze

Customer service

Account management

Inside sales

Strumenti

CRM-software

Descrizione del lavoro

• Work hard, play hard: samen doelen bereiken én successen vieren.
• Een dynamische omgeving waar initiatief en resultaat centraal staan.

Over onze klant

Onze klant is een snelgroeiende en ambitieuze speler binnen de wereld van aanbestedingen en bedrijfsinformatie. Ze ondersteunen organisaties bij het vinden, beheren en opvolgen van opportuniteiten via hun platform. De cultuur is een echte work hard, play hard. Resultaten worden beloond, successen worden gevierd en collega's trekken ook naast het werk regelmatig samen op.

Functie

Als Customer Success Specialist zijn jouw taken:

• Begeleiden van nieuwe klanten tijdens hun onboarding
• Klanten opleiden en wegwijs maken in het platform
• Dossiers correct beheren en opvolgen van A tot Z
• Klanten ondersteunen via mail en Teams
• Omgaan met klachten, bezorgdheden en moeilijke gesprekken
• Retentiegesprekken voeren en klanten overtuigen om aan boord te blijven
• Opportuniteiten herkennen voor upselling en uitbreiding van bestaande samenwerkingen
• Intensief samenwerken met Sales en de commerciële afspraken verder uitwerken
• Alle klantinteracties nauwkeurig registreren in het CRM-systeem
• Een belangrijke schakel zijn tussen verschillende interne en externe stakeholders

Profiel

Als Customer Success Specialist heb je het volgende profiel:

• Ervaring binnen customer service, accountmanagement, inside sales of een commerciële binnendienst
• Vlotte kennis van het Nederlands en een goede professionele kennis van het Frans
• Sterke communicatieve vaardigheden en voldoende assertiviteit
• Professioneel kunnen omgaan met klachten, bezwaren en moeilijke klantengesprekken
• Veerkrachtig en niet snel ontmoedigd door een "nee"
• Proactieve houding en een echte hands-on mentaliteit
• Resultaatgericht en gemotiveerd door targets
• Verantwoordelijkheidszin en ownership over een eigen klantenportefeuille
• Administratief sterk en nauwkeurig in de opvolging van dossiers
• Dynamisch, energiek en graag actief in een snel evoluerende omgeving

Aanbod

Onze klant biedt je:

• Competitief brutoloon tussen €2.500 en €3.000, afhankelijk van ervaring
• Bedrijfswagen met tankkaart
• Maaltijdcheques van €6
• Hospitalisatieverzekering
• 13de maand
• Dubbel vakantiegeld
• 20 verlofdagen
• Hybride werken mogelijk (1 dag per week)
• Bonus- en incentivesysteem gekoppeld aan teamresultaten
• Teambuildings, events en activiteiten doorheen het jaar
• Een ambitieuze "work hard, play hard" cultuur waar inzet en prestaties worden beloond
• Veel autonomie en vertrouwen om jouw klantenportefeuille zelfstandig te beheren
• Een dynamische omgeving waar initiatief, ondernemerschap en verantwoordelijkheid worden aangemoedigd