Customer Success Specialist - Wemmel

Michael Page; Wemmel; Hybrid; EUR 28,000 - 33,000; Full time

Benefits offered by this job

Bruto maandsalaris 2.500–3.000 EUR

Bedrijfswagen met tankkaart

Maaltijdcheques

Hospitalisatieverzekering

13de maand

Dubbel vakantiegeld

20 verlofdagen

Hybride werken

Bonus- en incentivesysteem

Teambuildings en events

Job summary

Michael Page zoekt een Customer Success Specialist in Wemmel, België. Je begeleidt onboarding, leert klanten het platform kennen en beheert dossiers vanaf A tot Z. Je ondersteunt klanten via e-mail en Teams, gaat professioneel om met klachten en voert retentiegesprekken uit om klanten te behouden.

Daarnaast identificeer je opportuniteiten voor upselling en werkt nauw samen met Sales om afspraken te verdiepen. Je werkt in een dynamische, target-gedreven omgeving met veel autonomie.

Qualifications

• Ervaring in customer service, accountmanagement, inside sales of commerciële binnendienst.
• Vlotte kennis van het Nederlands en een goede professionele kennis van het Frans.
• Sterke communicatieve vaardigheden en voldoende assertiviteit.
• Professioneel kunnen omgaan met klachten, bezwaren en moeilijke klantengesprekken.
• Resultaatgericht en gemotiveerd door targets.
• Verantwoordelijkheidszin en ownership over een eigen klantenportefeuille.

Responsibilities

• Begeleiden van nieuwe klanten tijdens onboarding.
• Klanten opleiden en wegwijs maken in het platform.
• Dossiers correct beheren en opvolgen van A tot Z.
• Klanten ondersteunen via mail en Teams.
• Omgaan met klachten en moeilijke gesprekken.
• Retentiegesprekken voeren en klanten overtuigen om aan boord te blijven.
• Upselling en uitbreiding van bestaande samenwerkingen identificeren.
• Samenwerken met Sales en commerciële afspraken uitwerken.
• Klantinteracties registreren in het CRM-systeem.

Skills

Customer service

Account management

Inside sales

Français courant

Tools

CRM software

Job description

• Work hard, play hard: samen doelen bereiken én successen vieren.
• Een dynamische omgeving waar initiatief en resultaat centraal staan.

About Our Client

Onze klant is een snelgroeiende en ambitieuze speler binnen de wereld van aanbestedingen en bedrijfsinformatie. Ze ondersteunen organisaties bij het vinden, beheren en opvolgen van opportuniteiten via hun platform. De cultuur is een echte work hard, play hard. Resultaten worden beloond, successen worden gevierd en collega's trekken ook naast het werk regelmatig samen op.

Job Description

Als Customer Success Specialist zijn jouw taken:

• Begeleiden van nieuwe klanten tijdens hun onboarding
• Klanten opleiden en wegwijs maken in het platform
• Dossiers correct beheren en opvolgen van A tot Z
• Klanten ondersteunen via mail en Teams
• Omgaan met klachten, bezorgdheden en moeilijke gesprekken
• Retentiegesprekken voeren en klanten overtuigen om aan boord te blijven
• Opportuniteiten herkennen voor upselling en uitbreiding van bestaande samenwerkingen
• Intensief samenwerken met Sales en de commerciële afspraken verder uitwerken
• Alle klantinteracties nauwkeurig registreren in het CRM-systeem
• Een belangrijke schakel zijn tussen verschillende interne en externe stakeholders

The Successful Applicant

Als Customer Success Specialist heb je het volgende profiel:

• Ervaring binnen customer service, accountmanagement, inside sales of een commerciële binnendienst
• Vlotte kennis van het Nederlands en een goede professionele kennis van het Frans
• Sterke communicatieve vaardigheden en voldoende assertiviteit
• Professioneel kunnen omgaan met klachten, bezwaren en moeilijke klantengesprekken
• Veerkrachtig en niet snel ontmoedigd door een "nee"
• Proactieve houding en een echte hands-on mentaliteit
• Resultaatgericht en gemotiveerd door targets
• Verantwoordelijkheidszin en ownership over een eigen klantenportefeuille
• Administratief sterk en nauwkeurig in de opvolging van dossiers
• Dynamisch, energiek en graag actief in een snel evoluerende omgeving

What's on Offer

Onze klant biedt je:

• Competitief brutoloon tussen €2.500 en €3.000, afhankelijk van ervaring
• Bedrijfswagen met tankkaart
• Maaltijdcheques van €6
• Hospitalisatieverzekering
• 13de maand
• Dubbel vakantiegeld
• 20 verlofdagen
• Hybride werken mogelijk (1 dag per week)
• Bonus- en incentivesysteem gekoppeld aan teamresultaten
• Teambuildings, events en activiteiten doorheen het jaar
• Een ambitieuze "work hard, play hard" cultuur waar inzet en prestaties worden beloond
• Veel autonomie en vertrouwen om jouw klantenportefeuille zelfstandig te beheren
• Een dynamische omgeving waar initiatief, ondernemerschap en verantwoordelijkheid worden aangemoedigd