Customer retention specialist B2B - Wemmel

Michael Page BeLux; Wemmel; On-site; EUR 28,000 - 33,000; Full time

Benefits offered by this job

Bedrijfswagen en tankkaart

Maaltijdcheques €6

Ecocheques

Hospitalisatieverzekering

Dubbel vakantiegeld en 13e maand

Thuiswerk mogelijk na inwerkperiode

Job summary

Michael Page Belgium zoekt een Customer Retention Specialist in Wemmel. Je begeleidt het onboardingtraject en beheert klantgegevens in interne systemen, met focus op retention en tevreden klanten.

Je onderhandelt bij opzeggingen en zet Upsell/Cross-sell in gang met relevante producten. Je informeert proactief over nieuwe mogelijkheden en optimalisaties.

Na de inwerkperiode is 1 dag thuiswerken mogelijk. Werken in een team dat samenwerking en persoonlijke groei stimuleert.

Qualifications

• Sterke communicatie en empatische aanpak.
• Klantgericht en oplossingsgericht, ook bij bezwaren.
• Proactieve en dynamische persoonlijkheid.
• Vloeiend Nederlands en basis Frans.
• Nauwkeurig werk en sterke planning.

Responsibilities

• Het volledige onboardingstraject van nieuwe klanten begeleiden en opvolgen
• Nieuwe klanten correct aanmaken en beheren in interne systemen
• Actief onderhandelen met klanten die hun contract willen stopzetten, met focus op behoud
• Klanttevredenheid en retentie doelstellingen opvolgen en behalen
• Upselling en cross-selling van relevante producten en diensten
• Klanten proactief informeren over nieuwe mogelijkheden en optimalisaties binnen hun abonnement
• Het onderhouden van bestaande klantrelaties en zorgen voor hoge klanttevredenheid
• Het analyseren van klantbehoeften en passende oplossingen voorstellen
• Het beheren van klantendossiers en opvolgen van vragen en klachten

Skills

Klantgerichte communicatie

Empathische aanpak

Onderhandelen

Proactieve instelling

Vloeiend Nederlands

Basis Frans

Plannen en organiseren

Tools

CRM systemen

Interne systemen

Job description

• Een omgeving waar work hard, play hard centraal staat!
• Maak impact in een rol waar mens en resultaat samenkomen!

Over onze klant

Onze klant is een middelgrote organisatie gevestigd in Wemmel die bedrijven ondersteunt via een digitaal platform. Het bedrijf is actief in een B2B-context en werkt met professionele klanten op lange termijn. Met een hecht team combineren zij expertise, technologie en een sterk klantgerichte aanpak. Duurzame samenwerkingen en continue optimalisatie staan centraal in hun manier van werken.

Functie

Als Customer Retention Specialist zijn je verantwoordelijkheden:

• Het volledige onboardingstraject van nieuwe klanten begeleiden en opvolgen
• Nieuwe klanten correct aanmaken en beheren in de interne systemen
• Actief onderhandelen met klanten die hun contract willen stopzetten, met focus op behoud
• Klantentevredenheid en retentie doelstellingen opvolgen en behalen
• Upselling en cross-selling van relevante producten en diensten
• Klanten proactief informeren over nieuwe mogelijkheden en optimalisaties binnen hun abonnement
• Het onderhouden van bestaande klantrelaties en zorgen voor een hoge klanttevredenheid
• Het analyseren van klantbehoeften en het aanbieden van passende oplossingen
• Het beheren van klantendossiers en het opvolgen van vragen en klachten

Profiel

Als Customer Retention Specialist heb je het volgende profiel:

• Je beschikt over sterke communicatieve vaardigheden en weet klanten te overtuigen met een professionele en empathische aanpak
• Je bent uitgesproken klantgericht én oplossingsgericht, ook in challenging gesprekken
• Je hebt een dynamische en proactieve persoonlijkheid
• Je schrikt niet terug voor bezwaren en ziet een "nee" als een kans om te overtuigen
• Je spreekt vloeiend Nederlands en heb een goede kennis Frans
• Je werkt nauwkeurig en beschikt over sterke planning- en organisatorische vaardigheden

Aanbod

Onze klant biedt je :

• Een salarispakket van €2.500 tot €3.000 bruto aangevuld met een bedrijfswagen en een tankkaart
• Maaltijdcheques (€6)
• Ecocheques
• Hospitalisatieverzekering
• Dubbel vakantiegeld en 13de maand
• Na de inwerkperiode de mogelijkheid om 1 dag van thuis te werken
• Een stimulerende werkomgeving met mogelijkheden voor persoonlijke groei
• Een ondersteunend team dat samenwerking hoog in het vaandel draagt
• Regelmatige teamactiviteiten die samenwerking en verbondenheid stimuleren