Customer Success Manager (NL)

Trustup; Luik; Sur place; EUR 45 000 - 65 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Maandelijkse bonus

Onkostenvergoeding

1 dag thuiswerk

Computer & headset

Maaltijdcheques

Ecocheques

23 vakantiedagen

Résumé du poste

TrustUp is een groeiende Belgische scale-up gevestigd in Luik die een platform biedt om particulieren en bouwprofessionals met elkaar te verbinden. Als Customer Success Manager bouw je sterke, duurzame relaties op met klanten in Vlaanderen, maximaliseer je acceptatie, retentie en zakelijke impact.

Je zult verantwoordelijk zijn voor onboarding, klantenondersteuning via telefoon en e-mail, en het analyseren van data om churn te voorkomen.

Qualifications

• Ervaring in Customer Success of Account Management met een sterk telefonisch aspect.
• Perfecte beheersing van het Nederlands, zowel schriftelijk als mondeling.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden en vermogen sterke klantrelaties op te bouwen.
• Analytisch denkvermogen en vaardigheid in tools zoals Pipedrive, Aircall, Front of Intercom.
• Vermogen om technische concepten te vereenvoudigen voor niet-technische gebruikers.
• Teamgeest, zelfstandigheid en aanpassingsvermogen in snelgroeiende omgevingen.

Responsabilités

• Leiden van klantensucces: onboarding, acceptatie, ROI en retentie.
• Ondersteuning bieden bij inkomende verzoeken (telefoon/e-mail) en klanten dagelijks adviseren.
• Verzamelen en vertalen van klantenfeedback naar concrete acties.
• Analyseren van metrics om churn te voorkomen en groeikansen te realiseren.
• Ontwerpen en leiden van webinars en trainingssessies voor klanten.
• Ontwikkelen van een schaalbaar Customer Success-model met playbooks en processen.
• Behandelen van Nederlandse B2C-aanvragen en verwijzen naar vakmannen.
• Samenwerken met Sales, Product en Tech om klantervaring te verbeteren.

Connaissances

Customer Success

Account Management

Telefonisch contact

Analytisch denkvermogen

Outils

Pipedrive

Aircall

Front

Intercom

Description du poste

Customer Success Manager

TrustUp, een bloeiende Belgische scale-up, heeft een duidelijke missie: de renovatiesector transformeren door het introduceren van het eerste platform dat particulieren en bouwprofessionals met elkaar in contact brengt. Zie het als de Booking van de bouw, maar dan beter. Daarnaast bieden we professionals een complete suite van beheertools om hun administratieve werk te vereenvoudigen.

Uitdaging: veelzijdige Customer Success Medewerker

Profiel: eerste ervaring in customer service, klantenopvolging of aftersales is een plus

Flexibel werken: 1 dag per week thuiswerk mogelijk en 4 dagen per week aanwezig op kantoor in Luik

Uitstekende kennis van het Nederlands, zowel mondeling als schriftelijk

Als Customer Success Manager bouw je sterke en duurzame relaties op met onze klanten van Vlaanderen om hun acceptatie, retentie en zakelijke impact te maximaliseren.

Jouw taken

• Het klantensucces sturen: zorgen voor een efficiënte onboarding, de acceptatie van de oplossing bevorderen, de ROI maximaliseren en de volledige verlengingscyclus beheren door te anticiperen op risico’s en een sterke retentie te garanderen.
• Een steun zijn voor onze klanten: ondersteuning bieden bij inkomende verzoeken (telefoon en e-mail), klanten met empathie begeleiden, hun vragen beantwoorden en hen dagelijks adviseren.
• Intern de stem van de klant zijn: feedback van klanten verzamelen, analyseren en vertalen naar concrete acties om productbeslissingen en go-to-market-strategieën te beïnvloeden.
• Beslissingen nemen op basis van data: de belangrijkste indicatoren en signalen over de klanttevredenheid analyseren om klantverloop te voorkomen, groeimogelijkheden te identificeren, deze te realiseren en de groei van de klantenportefeuille te versnellen.
• De acceptatie en het opbouwen van vaardigheden bij klanten bevorderen: webinars van A tot Z ontwerpen, organiseren en leiden, klanten begeleiden bij de implementatie en het optimale gebruik van de functionaliteiten stimuleren om de betrokkenheid en tevredenheid te maximaliseren.
• Een schaalbaar Customer Success-model opzetten: frameworks, playbooks, geautomatiseerde processen en best practices ontwikkelen om de groei van de klantenportefeuille te ondersteunen en de begeleiding te standaardiseren.
• B2C vragen behandelen: zorgen voor de B2C-opvolging door de aanvragen van Nederlandstalige particulieren te beoordelen, hen door te verwijzen naar de meest geschikte vakmannen en een hoogwaardige klantervaring te garanderen door middel van monitoring van de tevredenheid.
• Nauw samenwerken met andere afdelingen: nauw samenwerken met de Sales-, Product- en Tech-teams om de klantervaring te verbeteren en groeimogelijkheden te benutten.

Hoe wordt jouw succes gemeten?

• Net Revenue Retention: systematisch boven de 100% uitkomen dankzij verlengingen, upsells en uitbreidingen.
• Klantacceptatie & betrokkenheid: hoge gebruikspercentages handhaven via proactieve begeleiding en opleidingsacties.
• Tevredenheid & aanbevelingen: een hoge NPS behalen en sterke aanbevelingen van klanten genereren.
• Operationele efficiëntie: schaalbare, herhaalbare en mensgerichte Customer Success-processen opzetten.

Ervaring en vaardigheden

• Ervaring in Customer Success of Account Management, met een sterk telefonisch aspect, bij voorkeur in een SaaS-, AI- of tech-omgeving.
• Perfecte beheersing van het Nederlands, zowel schriftelijk als mondeling. Kennis van het Frans is een pluspunt en bevordert een vlotte integratie binnen het team in Luik.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden en het vermogen om sterke, duurzame klantrelaties op te bouwen.
• Analytisch denkvermogen en vaardigheid in het gebruik van tools zoals Pipedrive, Aircall, Front of Intercom.
• Het vermogen om technische concepten te vereenvoudigen en toegankelijk te maken voor niet-technische gebruikers.
• Teamgeest, zelfstandigheid en groot aanpassingsvermogen, met een natuurlijk gemak in snelgroeiende en voortdurend veranderende omgevingen.

Ons aanbod

• Aantrekkelijk provisiesysteem (maandelijkse bonus)
• Netto onkosten
• 1 dag thuiswerken per week
• Computer & hoogwaardige Bluetooth-koptelefoon
• Maaltijdcheques
• Ecocheques
• 23 vakantiedagen

Waarom bij ons komen?

• Samenwerkende omgeving: je maakt deel uit van een gepassioneerd en zorgzaam team.
• Concreet impact: help mee de toekomst van de renovatiesector vorm te geven.
• Snelle groei: sluit je aan op een cruciaal moment van onze uitbreiding, met mogelijkheden voor professionele ontwikkeling in België en Europa.
• Ons hoofdkantoor is gevestigd in Luik. Daarnaast kan onze toekomstige collega voor deze functie ook gebruikmaken van het kantoor in Leuven, indien hij of zij tussen beide locaties woont.

Klaar om het verschil te maken? Kom bij ons en doe mee aan de revolutie in de renovatiesector!