Customer Service (Voltijds of 4/5de) (H/F/X)

DILPACK; Dilbeek; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Job summary

Dilpack zoekt een customer service-medewerker die nauw samenwerkt met het huidige team. Je behandelt orders van bestaande klanten van invoer tot levering en verzorgt de eerstelijns-klachtenafhandeling.

Je informeert klanten proactief bij vertragingen of schaarste en doet voorstellen voor alternatieven. Daarnaast volg je klanten op basis van cijfers en trends en verzorg je inkomende telefoon- en mailverkeer.

Responsibilities

• Je verwerkt en volgt de orders van onze bestaande klanten nauwkeurig op, van invoer tot levering.
• Je informeert klanten proactief. Dreigt een levering later te komen of is een product tijdelijk schaars? Dan neem jij zelf het initiatief om de klant tijdig te verwittigen en een alternatief voor te stellen.
• Je volgt klanten op basis van cijfers en tendensen op en neemt zelf contact op wanneer je signalen of kansen ziet.
• Je behandelt klachten in eerste lijn, zoekt samen met productie en kwaliteit naar een oplossing en volgt op tot alles afgehandeld is.
• Je beantwoordt inkomende telefonie en mail en zorgt mee voor het onthaal.
• Je bereidt verkoopdata en forecastgegevens voor en houdt prijzen en systeemgegevens up-to-date.
• Je signaleert commerciële opportuniteiten bij bestaande klanten. Prospectie en verkoopdoelstellingen horen niet bij deze functie: we zoeken geen accountmanager, wel een communicatieve spilfiguur.

Job description

Dilpack is een warm familiebedrijf in de foodsector waar mensen centraal staan. Hier ben je geen nummer: de zaakvoerders staan dicht bij hun team, de deur staat altijd open en collega's helpen elkaar spontaan. We communiceren open en transparant: je weet waar je aan toe bent en je mening telt.

Onze cultuur is hands-on. We steken samen de handen uit de mouwen, korte lijnen zorgen voor snelle beslissingen en wie initiatief neemt, krijgt daar ook de ruimte voor. Wie problemen ziet en zelf mee naar oplossingen zoekt, wordt bij ons echt gewaardeerd.

Om ons backoffice-team te versterken, zoeken we een customer service-medewerker die zij aan zij werkt met onze huidige collega. Samen zijn jullie het aanspreekpunt voor onze klanten en elkaars back-up. In deze rol heb je direct impact: jouw werk maakt elke dag het verschil voor onze klanten, en je zet mee je schouders onder de ambities van Dilpack.

Jouw rol

• Je verwerkt en volgt de orders van onze bestaande klanten nauwkeurig op, van invoer tot levering.
• Je informeert klanten proactief. Dreigt een levering later te komen of is een product tijdelijk schaars? Dan neem jij zelf het initiatief om de klant tijdig te verwittigen en een alternatief voor te stellen.
• Je volgt klanten op basis van cijfers en tendensen op en neemt zelf contact op wanneer je signalen of kansen ziet.
• Je behandelt klachten in eerste lijn, zoekt samen met productie en kwaliteit naar een oplossing en volgt op tot alles afgehandeld is.
• Je beantwoordt inkomende telefonie en mail en zorgt mee voor het onthaal.
• Je bereidt verkoopdata en forecastgegevens voor en houdt prijzen en systeemgegevens up-to-date.
• Je signaleert commerciële opportuniteiten bij bestaande klanten. Prospectie en verkoopdoelstellingen horen niet bij deze functie: we zoeken geen accountmanager, wel een communicatieve spilfiguur.