Backoffice Klantenservice Specialist – Proactief & Impact

DILPACK; Dilbeek; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Job summary

Dilpack zoekt een customer service-medewerker die nauw samenwerkt met het huidige team. Je behandelt orders van bestaande klanten van invoer tot levering en verzorgt de eerstelijns-klachtenafhandeling.

Je informeert klanten proactief bij vertragingen of schaarste en doet voorstellen voor alternatieven. Daarnaast volg je klanten op basis van cijfers en trends en verzorg je inkomende telefoon- en mailverkeer.

Responsibilities

• Je verwerkt en volgt de orders van onze bestaande klanten nauwkeurig op, van invoer tot levering.
• Je informeert klanten proactief. Dreigt een levering later te komen of is een product tijdelijk schaars? Dan neem jij zelf het initiatief om de klant tijdig te verwittigen en een alternatief voor te stellen.
• Je volgt klanten op basis van cijfers en tendensen op en neemt zelf contact op wanneer je signalen of kansen ziet.
• Je behandelt klachten in eerste lijn, zoekt samen met productie en kwaliteit naar een oplossing en volgt op tot alles afgehandeld is.
• Je beantwoordt inkomende telefonie en mail en zorgt mee voor het onthaal.
• Je bereidt verkoopdata en forecastgegevens voor en houdt prijzen en systeemgegevens up-to-date.
• Je signaleert commerciële opportuniteiten bij bestaande klanten. Prospectie en verkoopdoelstellingen horen niet bij deze functie: we zoeken geen accountmanager, wel een communicatieve spilfiguur.

Job description

Dilpack zoekt een customer service-medewerker die nauw samenwerkt met het huidige team. Je behandelt orders van bestaande klanten van invoer tot levering en verzorgt de eerstelijns-klachtenafhandeling.

Je informeert klanten proactief bij vertragingen of schaarste en doet voorstellen voor alternatieven. Daarnaast volg je klanten op basis van cijfers en trends en verzorg je inkomende telefoon- en mailverkeer.