Customer Service (Voltijds of 4/5de) M/V/X

DILPACK; Groot-Bijgaarden; Sur place; EUR 36 000 - 48 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Vaste 38-urige werkweek

4/5de tewerkstelling bespreekbaar

Marktconform loon

Directe indiensttreding mogelijk

Résumé du poste

Dilpack, een warm familiebedrijf in de foodsector, zoekt een customer service-medewerker die samen met het team klanten aanspreekpunt is. Je verwerkt orders, informeert proactief bij leveringen en telt mee aan de ambitieuze groeiplannen van Dilpack.

Je behandelt klachten, volgt verkoopdata en forecast op en onderhoudt prijs- en systeemgegevens. Vereisten zijn een bachelor diploma of gelijkwaardige ervaring, plus minstens 5 jaar relevante ervaring en vloeiende communicatie in Nederlands en Frans.

Qualifications

• Minstens 3 jaar ervaring in customer service/back office/internal sales
• Vlotte schriftelijke en telefonische communicatie in Nederlands en Frans
• Klantgericht, nauwkeurig en proactief in het signaleren van opportuniteiten

Responsabilités

• Verwerken en opvolgen van orders van bestaande klanten van invoer tot levering
• Proactief informeren van klanten bij vertragingen of schaarste en voorstellen van alternatieven
• Opvolgen van klanten op basis van cijfers en signalen, zelfstandig contact opnemen
• Behandelen van klachten en samenwerken met productie en kwaliteit totdat opgelost
• Beantwoorden van inkomende telefoon en e-mail en onthaal verzorgen
• Verzamelen van verkoopdata en forecastgegevens, prijzen en systeemgegevens up-to-date houden
• Signaleer commerciële opportuniteiten bij bestaande klanten; prospectie en verkoopdoelstellingen horen niet bij deze rol
• Klantgericht en hands-on werken, met commercieel inzicht
• Inhuren van affiniteit met food en productieomgeving is een plus

Connaissances

Communicatieve vaardigheden

Taalvaardigheden Nederlands

Taalvaardigheden Frans

Basis Engels

Formation

Bachelor diploma of gelijkwaardige ervaring

Description du poste

Referentie 5984110 |Gecreëerd op 28 oktober 2026

• Beroepengroep : Handel - Ondersteuning verkoop / Verkoop
• Aantal jaren ervaring : Minstens 3 jaar ervaring

Beschrijving van de functie

Dilpack is een warm familiebedrijf in de foodsector waar mensen centraal staan. Hier ben je geen nummer: de zaakvoerders staan dicht bij hun team, de deur staat altijd open en collega's helpen elkaar spontaan. We communiceren open en transparant: je weet waar je aan toe bent en je mening telt.

Onze cultuur is hands-on. We steken samen de handen uit de mouwen, korte lijnen zorgen voor snelle beslissingen en wie initiatief neemt, krijgt daar ook de ruimte voor. Wie problemen ziet en zelf mee naar oplossingen zoekt, wordt bij ons echt gewaardeerd.

Om ons backoffice-team te versterken, zoeken we een customer service-medewerker die zij aan zij werkt met onze huidige collega. Samen zijn jullie het aanspreekpunt voor onze klanten en elkaars back-up. In deze rol heb je direct impact: jouw werk maakt elke dag het verschil voor onze klanten, en je zet mee je schouders onder de ambities van Dilpack.

.Je verwerkt en volgt de orders van onze bestaande klanten nauwkeurig op, van invoer tot levering.

.Je informeert klanten proactief. Dreigt een levering later te komen of is een product tijdelijk schaars? Dan neem jij zelf het initiatief om de klant tijdig te verwittigen en een alternatief voor te stellen.

.Je volgt klanten op basis van cijfers en tendensen op en neemt zelf contact op wanneer je signalen of kansen ziet.

.Je behandelt klachten in eerste lijn, zoekt samen met productie en kwaliteit naar een oplossing en volgt op tot alles afgehandeld is.

.Je beantwoordt inkomende telefonie en mail en zorgt mee voor het onthaal.

.Je bereidt verkoopdata en forecastgegevens voor en houdt prijzen en systeemgegevens up-to-date.

.Je signaleert commerciële opportuniteiten bij bestaande klanten. Prospectie en verkoopdoelstellingen horen niet bij deze functie: we zoeken geen accountmanager, wel een communicatieve spilfiguur.

.Je hebt een bachelordiploma of gelijkwaardige ervaring, en minstens 5 jaar ervaring in een customer service-, back office- of internal sales-functie.

.Je bent sterk communicatief, telefonisch en schriftelijk. Je spreekt en schrijft vlot Nederlands en Frans en hebt een basiskennis Engels.

.Je werkt zeer nauwkeurig en ordelijk, ook wanneer het druk is, en je rondt je taken graag netjes af.

.Je neemt initiatief en denkt probleemoplossend: je zoekt zelf naar oplossingen en weet wanneer je moet doorschakelen.

.Je bent hands-on en klantgericht, met commercieel inzicht.

.Je hebt affiniteit met food; interesse in een productieomgeving is een mooie plus.

.Je bent administratief en digitaal sterk.

.Je woont in de regio en een werkdag die om 7u30 start, spreekt je aan.

Taalvaardigheden

Engels (troef)

• Schrijven : Basis (A)
• Spreken : Basis (A)

Nederlands (troef)

• Begrijpen : Vaardig - (C1)
• Schrijven : Vaardig - (C1)
• Lezen : Vaardig - (C1)
• Spreken : Vaardig - (C1)
• Begrijpen : Vaardig - (C1)
• Schrijven : Vaardig - (C1)
• Lezen : Vaardig - (C1)
• Spreken : Vaardig - (C1)

Voordelen van de betrekking

Ons aanbod

.Een vast contract als bediende van 38 uur, met een vast uurrooster van 7u30 tot 15u - geen avond- of weekendwerk. Een 4/5de tewerkstelling is bespreekbaar.

.Een marktconform loon, afgestemd op je ervaring.

.Een warm familiebedrijf met oog voor mensen, waar open en transparante communicatie de norm is.

.Een functie met directe impact: je zet mee je schouders onder de ambities van een groeiend familiebedrijf en ziet meteen het resultaat van je inzet.

.Korte lijnen en een directe samenwerking met de zaakvoerders en de collega's van productie en kwaliteit.

.Ruimte voor initiatief: je ideeën worden gehoord en je krijgt de kans om de klantopvolging mee naar een hoger niveau te tillen.

.Onmiddellijke indiensttreding is mogelijk.