Customer Service (Voltijds of 4/5de)

DILPACK; Groot-Bijgaarden; On-site; EUR 23,000 - 32,000; Full time

Job summary

Dilpack zoekt een customer service-medewerker voor het backoffice-team. Je verwerkt orders van bestaande klanten nauwkeurig van invoer tot levering en informeert proactief bij leveringsvertraging of schaarste, met initiatief voor alternatieven.

Je bewaakt klanten op basis van cijfers en trends en handelt klachten af in samenwerking met productie en kwaliteit. Je bent het aanspreekpunt, behandelt inkomende telefoon en mail, en werkt verkoopdata en prijzen bij.

Responsibilities

• Je verwerkt en volgt de orders van onze bestaande klanten nauwkeurig op, van invoer tot levering.
• Je informeert klanten proactief. Bij vertraging of schaarste neem jij initiatief om tijdig te waarschuwen en een alternatief voor te stellen.
• Je volgt klanten op basis van cijfers en tendensen en neemt contact wanneer signalen of kansen zich voordoen.
• Je behandelt klachten in eerste lijn, zoekt samen met productie en kwaliteit naar een oplossing en volgt op tot alles afgehandeld is.
• Je beantwoordt inkomende telefonie en mail en zorgt mee voor het onthaal.
• Je bereidt verkoopdata en forecastgegevens voor en houdt prijzen en systeemgegevens up-to-date.
• Je signaleert commerciële opportuniteiten bij bestaande klanten. Prospectie en verkoopdoelstellingen horen niet bij deze functie; we zoeken geen accountmanager, wel een communicatieve spilfiguur.

Job description

Dilpack is een warm familiebedrijf in de foodsector waar mensen centraal staan. Hier ben je geen nummer: de zaakvoerders staan dicht bij hun team, de deur staat altijd open en collega's helpen elkaar spontaan. We communiceren open en transparant: je weet waar je aan toe bent en je mening telt.

Onze cultuur is hands-on. We steken samen de handen uit de mouwen, korte lijnen zorgen voor snelle beslissingen en wie initiatief neemt, krijgt daar ook de ruimte voor. Wie problemen ziet en zelf mee naar oplossingen zoekt, wordt bij ons echt gewaardeerd.

Om ons backoffice-team te versterken, zoeken we een customer service-medewerker die zij aan zij werkt met onze huidige collega. Samen zijn jullie het aanspreekpunt voor onze klanten en elkaars back-up. In deze rol heb je direct impact: jouw werk maakt elke dag het verschil voor onze klanten, en je zet mee je schouders onder de ambities van Dilpack.

Jouw rol

• Je verwerkt en volgt de orders van onze bestaande klanten nauwkeurig op, van invoer tot levering.
• Je informeert klanten proactief. Dreigt een levering later te komen of is een product tijdelijk schaars? Dan neem jij zelf het initiatief om de klant tijdig te verwittigen en een alternatief voor te stellen.
• Je volgt klanten op basis van cijfers en tendensen op en neemt zelf contact op wanneer je signalen of kansen ziet.
• Je behandelt klachten in eerste lijn, zoekt samen met productie en kwaliteit naar een oplossing en volgt op tot alles afgehandeld is.
• Je beantwoordt inkomende telefonie en mail en zorgt mee voor het onthaal.
• Je bereidt verkoopdata en forecastgegevens voor en houdt prijzen en systeemgegevens up-to-date.
• Je signaleert commerciële opportuniteiten bij bestaande klanten. Prospectie en verkoopdoelstellingen horen niet bij deze functie: we zoeken geen accountmanager, wel een communicatieve spilfiguur.