Klantservice & Backoffice Specialist – Directe Invloed

DILPACK; Groot-Bijgaarden; Sur place; EUR 23 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

Dilpack zoekt een customer service-medewerker voor het backoffice-team. Je verwerkt orders van bestaande klanten nauwkeurig van invoer tot levering en informeert proactief bij leveringsvertraging of schaarste, met initiatief voor alternatieven.

Je bewaakt klanten op basis van cijfers en trends en handelt klachten af in samenwerking met productie en kwaliteit. Je bent het aanspreekpunt, behandelt inkomende telefoon en mail, en werkt verkoopdata en prijzen bij.

Responsabilités

• Je verwerkt en volgt de orders van onze bestaande klanten nauwkeurig op, van invoer tot levering.
• Je informeert klanten proactief. Bij vertraging of schaarste neem jij initiatief om tijdig te waarschuwen en een alternatief voor te stellen.
• Je volgt klanten op basis van cijfers en tendensen en neemt contact wanneer signalen of kansen zich voordoen.
• Je behandelt klachten in eerste lijn, zoekt samen met productie en kwaliteit naar een oplossing en volgt op tot alles afgehandeld is.
• Je beantwoordt inkomende telefonie en mail en zorgt mee voor het onthaal.
• Je bereidt verkoopdata en forecastgegevens voor en houdt prijzen en systeemgegevens up-to-date.
• Je signaleert commerciële opportuniteiten bij bestaande klanten. Prospectie en verkoopdoelstellingen horen niet bij deze functie; we zoeken geen accountmanager, wel een communicatieve spilfiguur.

Description du poste

Dilpack zoekt een customer service-medewerker voor het backoffice-team. Je verwerkt orders van bestaande klanten nauwkeurig van invoer tot levering en informeert proactief bij leveringsvertraging of schaarste, met initiatief voor alternatieven.

Je bewaakt klanten op basis van cijfers en trends en handelt klachten af in samenwerking met productie en kwaliteit. Je bent het aanspreekpunt, behandelt inkomende telefoon en mail, en werkt verkoopdata en prijzen bij.