Customer service representative telecom

Jobat; Temse; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Job summary

Jobat zoekt een Customer Care & Claims Specialist voor de regio Temse. Je beheert klachten- en claimdossiers van A tot Z en fungeert als eerste aanspreekpunt voor complexe klantvragen. Je onderzoekt oorzaken en stemt af met interne afdelingen en leveranciers.

Daarnaast werk je corrigerende oplossingen uit en verzorg je duidelijke communicatie naar klanten. Je verwerkt orders in SAP en bewaakt levertijden en voorraadniveaus op.

Qualifications

• Ervaring met klachten- en claimsdossiers is een plus.
• Klantvragen effectief afhandelen en escalaties beheren.
• Goede schriftelijke en mondelinge communicatie in Nederlands en Frans is nuttig.

Responsibilities

• Beheer klachten- en claimdossiers van A tot Z.
• Eerstelijns aanspreekpunt voor klantvragen en escalaties.
• Onderzoeken van oorzaken van klachten en claims.
• Afstemmen met interne afdelingen en leveranciers.
• Zorgen voor duidelijke communicatie naar klanten.

Skills

Klantgericht

Analytisch denken

Communicatieve vaardigheden

Teamplayer

Proactief

Tools

SAP

Job description

Onze klant is een internationale speler gespecialiseerd in telecom- en netwerkinfrastructuur. Vanuit een moderne en dynamische werkomgeving ondersteunt het bedrijf klanten met kwalitatieve oplossingen en een uitstekende dienstverlening. Om de verdere groei te ondersteunen, zijn zij vandaag op zoek naar een Customer Care & Claims Specialist voor de regio Temse.

Jobomschrijving

• Je beheert klachten- en claimdossiers van A tot Z.
• Je bent het eerste aanspreekpunt voor complexe klantvragen.
• Je onderzoekt oorzaken van klachten en claims.
• Je stemt af met interne afdelingen en leveranciers.
• Je werkt corrigerende oplossingen uit.
• Je zorgt voor een duidelijke communicatie naar klanten.
• Je behandelt escalaties die verder gaan dan eerstelijnsondersteuning.
• Je ondersteunt de customer service afdeling waar nodig.
• Je verwerkt en volgt klantorders op in SAP.
• Je bevestigt bestellingen en leveringen aan klanten.
• Je volgt leveranciersorders en levertermijnen op.
• Je bewaakt voorraadniveaus en leverafspraken.
• Je registreert dossiers correct in de systemen.
• Je detecteert terugkerende problemen.
• Je denkt mee over proces- en kwaliteitsverbeteringen.