Call agent (NL/FR)

Planet Group Interim & Recruitment; Sint-Gillis; On-site; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Job summary

Planet Group Interim & Recruitment zoekt voor een klant een dienstverlener die inkomende oproepen beantwoordt van particulieren, werkgevers en andere gebruikers. Je biedt inhoudelijke, technische en administratieve ondersteuning en analyseert de klantvraag om de best passende oplossing te vinden.

Je streeft naar een snelle, first-contact oplossing en registreert vragen in een CRM-systeem. Bij vragen buiten jouw bevoegdheid zorg je voor de correcte opvolging en overdracht naar de bevoegde dienst.

Qualifications

• Je beheert telefonische contacten met particulieren, werkgevers en andere gebruikers.

Responsibilities

• Je beantwoordt inkomende telefonische oproepen van particulieren, werkgevers en andere gebruikers.
• Je behandelt vragen rond uiteenlopende sociale zekerheidsmateries en it-toepassingen.
• Je biedt klanten zowel inhoudelijke, technische als administratieve ondersteuning.
• Je analyseert de vraag van de klant en zoekt zelfstandig naar de meest geschikte oplossing.
• Je gebruikt verschillende informatiebronnen en digitale toepassingen om de klant zo snel en correct mogelijk verder te helpen.
• Je streeft naar een one-step service: je probeert de vraag tijdens het eerste contact volledig te beantwoorden, zonder onnodige doorverbindingen.
• Wanneer een vraag buiten jouw bevoegdheid valt, zorg je voor een correcte opvolging en overdracht naar de bevoegde dienst.
• Je registreert en volgt klantvragen op binnen een CRM-omgeving.

Job description

Jouw takenpakket

• Je beantwoordt inkomende telefonische oproepen van particulieren, werkgevers en andere gebruikers.
• Je behandelt vragen rond uiteenlopende sociale zekerheidsmateries en it-toepassingen.
• Je biedt klanten zowel inhoudelijke, technische als administratieve ondersteuning.
• Je analyseert de vraag van de klant en zoekt zelfstandig naar de meest geschikte oplossing.
• Je gebruikt verschillende informatiebronnen en digitale toepassingen om de klant zo snel en correct mogelijk verder te helpen.
• Je streeft naar een one-step service: je probeert de vraag tijdens het eerste contact volledig te beantwoorden, zonder onnodige doorverbindingen.
• Wanneer een vraag buiten jouw bevoegdheid valt, zorg je voor een correcte opvolging en overdracht naar de bevoegde dienst.
• Je registreert en volgt klantvragen op binnen een CRM-omgeving.