Customer Service medewerker

Metiselect; Grobbendonk; Sur place; EUR 26 000 - 32 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Maaltijdcheques

Groepsverzekering

Korte communicatielijnen

Résumé du poste

Metiselect zoekt een klantgerichte Customer Service Medewerker voor onze klanten in de bouwsector. Je fungeert als eerste aanspreekpunt voor B2B-klanten, beantwoorde vragen telefonisch en per e-mail en verwerkt orders in SAP.

Je volgt het volledige orderverloop op, communiceert proactief over leveringen en schakelt snel tussen vragen. Een directe, pragmatische KMO-omgeving past bij jou en je krijgt een brutoloon dat afgestemd is op ervaring.

Qualifications

• Klantgerichtheid en sterke communicatieve vaardigheden vereist.
• Probleemoplossend vermogen bij knelpunten.
• Comfortabel met telefonische communicatie.
• Nauwkeurigheid en snelheid in klantcontact.
• Vloeiende Nederlands; Frans en Engels is handig.

Responsabilités

• Eerstelijns ondersteuning via telefoon en e-mail.
• Opbouwen van duurzame klantrelaties door proactieve communicatie.
• Bestellingen correct verwerken in SAP.
• Orders, voorraden, leveringen en afhalingen nauwgezet opvolgen.
• Duidelijke communicatie over voortgang bij wijzigingen of vertragingen.
• Samenwerken met accountmanagers, sales en magazijn.
• Beheer van klantgegevens, prijslijsten en commerciële voorwaarden.
• Offertes opstellen en klanten registreren in het systeem.

Connaissances

Klantgerichtheid

Communicatieve vaardigheden

Mondigheid

Telefonisch contact

Probleemoplossing

Nauwkeurig werken

Prioriteiten stellen

Initiatief nemen

KMO-omgeving

Nederlands

Frans

Engels

Outils

SAP

Description du poste

Onze klant is een internationaal familiebedrijf dat hoogwaardige en duurzame oplossingen ontwikkelt voor professionele toepassingen binnen de bouwsector. De organisatie combineert de expertise en slagkracht van een internationale groep met de directe communicatie en flexibiliteit van een KMO. Onze klant. Onze klant is een internationaal familiebedrijf dat hoogwaardige en duurzame oplossingen ontwikkelt voor professionele toepassingen binnen de bouwsector.

Profiel.

• - Klantgerichtheid, sterke communicatieve vaardigheden en voldoende mondigheid typeren jouw aanpak.
• - Spontaan de telefoon opnemen vormt geen drempel en bij problemen kom je snel in actie.
• - Ook minder goed nieuws breng je helder, professioneel en met het nodige begrip.
• - Nauwkeurig werken combineer je met voldoende snelheid en aandacht voor de klant.
• - Prioriteiten bepaal je zelfstandig en schakelen tussen verschillende vragen verloopt vlot.
• - Initiatief nemen zit in je natuur en je denkt graag mee over betere processen en werkafspraken.
• - Een directe, pragmatische KMO-omgeving past goed bij jou.
• - Het Nederlands beheers je vlot, in het Frans en Engels kun je klanten verder helpen.

Functie.

Als Customer Service Medewerker ben je een belangrijk aanspreekpunt voor B2B-klanten, voornamelijk aannemers en andere professionals uit de bouwsector. Zij verwachten duidelijke antwoorden, snelle actie en een no-nonsense aanpak. Je verwerkt bestellingen correct in SAP, maar jouw verantwoordelijkheid stopt niet zodra een order geregistreerd is. Je volgt het volledige verloop actief op en houdt klanten op de hoogte, ook wanneer iets anders loopt dan gepland.

• - Als eerste aanspreekpunt help je klanten telefonisch en via e-mail verder met hun vragen.
• - Door actief mee te denken vanuit hun situatie, bouw je duurzame en professionele klantenrelaties op.
• - Bestellingen worden door jou correct en volledig verwerkt in SAP.
• - Orders, voorraden, leveringen en afhalingen volg je nauwgezet op.
• - Klanten kunnen rekenen op duidelijke en proactieve communicatie over de voortgang van hun bestelling.
• - Bij wijzigingen, vertragingen of andere knelpunten neem je zelf contact op en zorg je voor een correcte terugkoppeling.
• - Samen met collega's zoek je naar haalbare alternatieven wanneer een product of levering niet beschikbaar is.
• - Een goede interne afstemming met accountmanagers, sales, het magazijn en andere diensten is daarbuiten essentieel.
• - Vragen en klachten behandel je op een rustige, professionele en oplossingsgerichte manier.
• - Ook het beheer van klantgegevens, prijslijsten en commerciële voorwaarden behoort tot jouw takenpakket.
• - Daarnaast stel je offertes op en registreer je nieuwe klanten in het systeem.
• - Terugkerende problemen merk je tijdig op en vertaal je naar concrete voorstellen voor een vlottere en efficiëntere werking.

Aanbod.

• - Een voltijdse werkweek van 40 uur met 12 adv dagen.
• - Wisselende werkuren van 7.30 tot 16.00 uur en van 8.30 tot 17.00 uur.
• - Een werkplek in Grobbendonk. Thuiswerk is voor deze functie momenteel niet de standaard.
• - Een bruto maandloon afgestemd op jouw ervaring. Voor een sterker ervaren profiel wordt het pakket verder besproken.
• - Maaltijdcheques.
• - Een groepsverzekering.
• - Korte communicatielijnen en ruimte om initiatief te nemen.
• - De kans om mee vorm te geven aan de werking en processen van een customer-serviceteam in ontwikkeling