Customer Service Specialist

Bright Plus Brussel; Laken; Sur place; EUR 32 000 - 45 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Vast contract

Flexibele werktijden

Maaltijdcheques

Groeps- en hospitalisatieverzekering

Opleidings- en ontwikkelingsmogelijken

Korte communicatielijnen

Ruimte voor initiatief en persoonlijke

ADV-dagen

Résumé du poste

Bright Plus Brussel zoekt in Laken een klantgerichte Customer Service Medewerker. Je beheert meerdere dossiers tegelijk, communiceert vlot met klanten en interne stakeholders en denkt oplossingsgericht na.

Je beheert klantbestellingen en commerciële aanvragen van A tot Z, fungeert als centraal aanspreekpunt voor B2B en behandelt vragen via e-mail, telefoon en Zendesk. Een bachelor-denkniveau met minstens twee jaar ervaring is vereist.

Qualifications

• Bachelor denkniveau of gelijkaardig door ervaring.
• Vlot Nederlands en Frans; goede Engelskennis verplicht.
• Minstens twee jaar ervaring in backoffice/customer service/administratieve omgeving.
• Ervaring met ERP- of ticketingsystemen zoals SAP.
• Je werkt zelfstandig maar ook als teamplayer.
• Klantgerichte mindset en oplossingsgericht denken.

Responsabilités

• Beheren en opvolgen van klantbestellingen en commerciële aanvragen van A tot Z.
• Centraal aanspreekpunt voor klanten en interne stakeholders, vooral B2B.
• Behandelen van klantenvragen via e-mail, telefoon en Zendesk.
• Opvolgen van aftersales- en servicedossiers (herstellingen, retouren, etc.).
• Nauw samenwerken met Sales, Logistics, Finance en Service.
• Correct registreren en administratief opvolgen van dossiers.
• Prioriteiten stellen en klanten professioneel ondersteunen.
• Dagelijks bijdragen aan een uitstekende klantenervaring en klanttevredenheid.

Connaissances

Klantgerichtheid

Communicatieve vaardigheden

Nederlands en Frans

Engels

Backoffice ervaring

Formation

Bachelor denkniveau of gelijkaardig door ervaring

Outils

SAP

Description du poste

FUNCTIEOMSCHRIJVING

Ben jij klantgericht, administratief sterk en hou je ervan om verschillende dossiers tegelijk op te volgen? Beschik je over een goede talenkennis en communiceer je vlot met zowel klanten als interne stakeholders? Dan is deze job als Customer Service Medewerker in Laken iets voor jou!

Jouw takenpakket als Customer Service Medewerker zal bestaan uit:

• Beheren en opvolgen van klantbestellingen en commerciële aanvragen van A tot Z;
• Fungeren als centraal aanspreekpunt voor klanten en interne stakeholders, zowel B2B als B2C, met een sterke focus op B2B-contacten;
• Behandelen van klantenvragen via e-mail (grootste volume), telefoon en het ticketsysteem (Zendesk);
• Opvolgen van aftersales- en servicedossiers, waaronder herstellingen, retourzendingen en andere klantgerelateerde aanvragen;
• Nauw samenwerken met de teams Sales, Logistics, Finance en Service om een vlotte dienstverlening te garanderen;
• Correct registreren en administratief opvolgen van dossiers en klantcommunicatie;
• Prioriteiten stellen, problemen analyseren en klanten professioneel ondersteunen bij hun vragen;
• Dagelijks bijdragen aan een uitstekende klantenervaring en een hoge klanttevredenheid.

PROFIEL

• Je hebt een bachelor denkniveau of gelijkaardig door ervaring.
• Je communiceert vlot in het Nederlands en Frans en hebt een goede kennis van het Engels, zowel mondeling als schriftelijk.
• Je hebt minstens twee jaar relevante werkervaring binnen een backoffice-, customer service- of administratieve omgeving.
• Je bent vertrouwd met ERP- of ticketingsystemen zoals SAP of een gelijkaardig platform.
• Je werkt zelfstandig en neemt verantwoordelijkheid voor je taken, maar functioneert ook graag als een echte teamplayer.
• Je bent betrouwbaar, stabiel en leergierig en staat open voor feedback om jezelf continu verder te ontwikkelen.
• Je beschikt over een klantgerichte mindset, communiceert duidelijk en denkt oplossingsgericht.
• Affiniteit met audio is mooi meegenomen. Technische expertise is niet vereist, nieuwsgierigheid wel.

AANBOD

• Optie tot vast contract;
• Flexibele werktijden, met op vrijdag een vroeger einde van de werkdag;
• Een aantrekkelijk salarispakket aangepast aan jouw ervaring;
• Maaltijdcheques;
• Groeps- en hospitalisatieverzekering;
• Opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden;
• Een aangename werkomgeving met korte communicatielijnen;
• Ruimte voor initiatief en persoonlijke groei;
• 6 ADV-dagen bovenop de wettelijke verlofdagen.

BEDRIJFSINFO

Wij zijn een dynamischeen klantgerichte organisatie die zich richt op het leveren van innovatieve oplossingen en een hoogwaardige gebruikerservaring.