Customer Service medewerker

MetiSelect; Puurs; Sur place; EUR 32 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

MetiSelect zoekt een klantgerichte en oplossingsgerichte medewerker die als aanspreekpunt fungeert voor verdelers en particulieren. Je registreert dossiers, plant interventies en stemt afspraken af met klanten en techniekers.

Je werkt nauw samen met interne teams, signaleert knelpunten en denkt mee over verbeteringen. Je Nederlands en Frans zijn vloeiend; een bachelor-denkniveau of gelijkwaardige ervaring is vereist.

Qualifications

• Bachelor denkniveau of gelijkwaardig door ervaring.
• Vlot in Nederlands en Frans communiceren.
• Klantgericht en professioneel communiceren.
• Gestructureerd, nauwkeurig en prioriteiten stellen.

Responsabilités

• Klantencontact: eerste aanspreekpunt voor verdelers en particulieren via telefoon en e-mail.
• Registreert klantendossiers, interventies en communicatie in het ERP-systeem.
• Plant technische interventies en stemt afspraken af met klanten en techniekers.
• Werkt nauw samen met interne teams en zorgt voor tijdige informatievoorziening.
• Denkt mee over verbeteringen in dienstverlening en interne werking.

Connaissances

Klantgerichtheid

Communicatieve vaardigheden

Probleemoplossend vermogen

Plannen en organiseren

Teamspeler

Stressbestendig

Outlook & Excel

Formation

Bachelor denkniveau

Outils

Outlook

Excel

Ticketingssysteem

Description du poste

Met jouw klantgerichte en oplossingsgerichte aanpak draag je bij aan een sterke dienstverlening en een positieve klantenervaring.

Jouw verantwoordelijkheden

• Klantencontact: Je bent het eerste aanspreekpunt voor verdelers en particulieren via telefoon en e-mail.
• Je registreert klantendossiers, interventies en communicatie nauwkeuring in het ERP systeem.
• Je plant technische interventies in en stemt de praktische afspraken af met klanten en techniekers.
• Je werkt nauw samen met verschillende interne teams en zorgt ervoor dat alle betrokkenen tijdig over de juiste informatie beschikken.
• Je herkent terugkerende vragen of knelpunten en denkt actief mee over verbeteringen in de dienstverlening en interne werking.

Wie zoeken we?

• Je bent een enthousiaste teamspeler die graag klanten helpt en tegelijk het overzicht bewaart. Je communiceert vlot, pakt zaken zelfstandig aan en voelt je thuis in een omgeving waar geen enkele dag hetzelfde is.
• Je beschikt over een bachelor denkniveau of hebt dit opgebouwd door relevante ervaring.
• Je communiceert vlot in het Nederlands en Frans.
• Je bent klantgericht en weet helder en professioneel te communiceren.
• Je werkt gestructureerd, nauwkeurig en stelt vlot prioriteiten.
• Je denkt in oplossingen en houdt het hoofd koel wanneer het drukker wordt.
• Je kan goed overweg met digitale tools en hebt een goede kennis van Outlook en Excel. Ervaring met een ticketsysteem is een pluspunt.
• Ervaring binnen customer service is mooi meegenomen, maar jouw motivatie, leergierigheid en drive zijn minstens even belangrijk.

Je komt terecht in een stabiele en groeiende organisatie met een sterke merkidentiteit en een warme, collegiale werksfeer.

• Een afwisselende functie binnen een dynamisch en gerenommeerd merk.
• Een aangename werkomgeving met een gemotiveerd team.
• Opleiding en ondersteuning om de producten en processen goed te leren kennen.
• Marktconform salaris aangevuld met extralegale voordelen