Customer Care medewerker

Jobat; Boom; Sur place; EUR 26 000 - 32 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Maaltijdcheques

Hospitalisatieverzekering

Groepsverzekering

26 vakantiedagen

Résumé du poste

Jobat zoekt een Customer Service Medewerker voor onze Belgische vestiging. Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten, verwerkt bestellingen en bewaakt de orderdoorloop van aanvraag tot levering.

Je behandelt vragen en klachten via telefoon en e-mail, werkt nauw samen met sales en logistiek en verzorgt administratieve afhandeling van retouren. Een marktconform salaris met maaltijdcheques, hospitalisatie- en groepsverzekering, 26 vakantiedagen en opleidingskansen staan klaar.

Qualifications

• Klantcontact en administratieve processen vereist.
• Ervaring met MS Office en ERP-systemen is een must.
• Diploma hoger onderwijs is vereist.

Responsabilités

• Bestellingen registreren en opvolgen in ERP.
• Klanten informeren over leveringen en wijzigingen.
• Vragen afhandelen via telefoon en e-mail en oproepen correct afhandelen.
• Administratieve afhandeling van retouren en klachten registreren.
• Samenwerken met sales, logistiek en warehouse voor efficiënte orderdoorloopt.

Connaissances

Klantgericht

Communicatief sterk

Overzicht houden

Formation

Hoger onderwijsdiploma

Outils

MS Office

ERP-systemen

Description du poste

Ben jij het aanspreekpunt waar klanten op kunnen rekenen? Krijg je energie van klantcontact, overzicht houden en zorgen dat alles van bestelling tot levering soepel verloopt? Als Customer Service Medewerker speel je een sleutelrol in het bedienen van onze klanten en het garanderen van een vlotte operationele flow.

Jouw verantwoordelijkheden

Functieomschrijving

About this job

Ben jij het aanspreekpunt waar klanten op kunnen rekenen? Krijg je energie van klantcontact, overzicht houden en zorgen dat alles van bestelling tot levering soepel verloopt? Als Customer Service Medewerker speel je een sleutelrol in het bedienen van onze klanten en het garanderen van een vlotte operationele flow.

Jouw verantwoordelijkheden

Als Customer Service Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten en het visitekaartje van de organisatie. Je zorgt voor een vlotte verwerking van bestellingen, behandelt vragen en klachten en draagt bij aan een uitstekende klantervaring.

Jouw taken

• Bestellingen registreren, opvolgen en verwerken in het ERP-systeem
• Klanten informeren over leveringen, wijzigingen en oplossingen
• Beantwoorden van vragen via telefoon en e-mail en inkomende oproepen correct afhandelen
• Administratieve afhandeling van retouren en registreren van klachten
• Opvolgen van uitstaande orders en offertes
• Afstemmen met sales, logistiek en warehouse voor een efficiënte orderdoorloop
• Afwijkingen detecteren, analyseren en meehelpen oplossen
• Bijhouden en actualiseren van klantenbestanden en relevante gegevens
• Prioriteiten stellen en overzicht houden over lopende dossiers

• Je beschikt over een diploma in het hoger onderwijs.
• Ervaring in klantcontact en administratieve processen is een must
• Bedreven in MS Office en ERP-systemen
• Je spreekt perfect de Nederlandse en Frans
• Servicegericht, communicatief sterk en oplossingsgericht
• Kan overzicht bewaren en rustig blijven onder druk
• Verbetertrajecten voorstellen
• De toepassing van procedures controleren
• Prestatie-indicatoren opvolgen
• De strategische doelstellingen van de organisatie bepalen

• Intern communiceren
• Verbetertrajecten voorstellen
• De toepassing van procedures controleren
• Prestatie-indicatoren opvolgen
• De strategische doelstellingen van de organisatie bepalen

• Een uitdagende rol binnen de gloednieuwe Belgische vestiging van een groeiend familiebedrijf
• Voltijdse werkweek van 39 uur in een no-nonsense en collegiale werkomgeving
• Marktconform salaris, aangevuld met maaltijdcheques, hospitalisatie- en groepsverzekering
• 26 vakantiedagen en aandacht voor een gezonde work-life balance
• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling, opleidingen en doorgroeimogelijkheden

Deze functie staat open voor iedereen, ongeacht leeftijd of gender.