Customer Service Specialist

Ctrl-F Nv; Ternat; Sur place; EUR 28 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

Ctrl-F Nv recherche un Customer Service Specialist pour son site de Ternat (Brabant flamand, Belgique). Vous soutiendrez et conseillerez les clients par téléphone et par e‑mail, et vous enregistrerez les commandes sur notre plateforme en ligne.

Le poste implique d'accompagner les clients, de réfléchir à la digitalisation et d'assurer un suivi administratif soigné, tout en informant des promotions et changements produit dans une optique commerciale et de fidélisation.

Qualifications

• Excellentes compétences communicationnelles en NL et FR.
• Attitude proactive et sens du service.
• Expérience minimale de 3–5 ans dans un environnement commercial et/ou horeca.

Responsabilités

• Soutenir et conseiller quotidiennement les clients par téléphone et par e‑mail, notamment en enregistrant les commandes.
• Accompagner les clients dans l'utilisation de notre plateforme de commande en ligne et leur apporter le soutien nécessaire.
• Réfléchir de manière proactive à la digitalisation et à l'optimisation des processus.
• Assurer un suivi administratif correct afin de construire des relations de confiance solides avec les clients.
• Communiquer régulièrement avec les clients pour les informer des promotions, actions et modifications de produits, avec un focus commercial.
• Agir en tant que troubleshooter et collaborer avec d'autres départements, tels que le commerce, le dispatch et la finance.
• Participer à des projets ad hoc, tels que la mise en œuvre d'un nouveau système ERP.

Connaissances

Communication NL/FR

Proactivité

Service client

Description du poste

Êtes‑vous un véritable problem solver et un excellent communicateur ? Pour notre site à Ternat (Brabant flamand, Belgique), nous recherchons un Customer Service Specialist qui trouve son énergie dans l'offre d'un service de qualité.

• Soutenir et conseiller quotidiennement les clients par téléphone et par e-mail, notamment en enregistrant les commandes ;
• Accompagner les clients dans l'utilisation de notre plateforme de commande en ligne et leur apporter le soutien nécessaire ;
• Réfléchir de manière proactive à la digitalisation et à l'optimisation des processus ;
• Assurer un suivi administratif correct afin de construire des relations de confiance solides avec les clients ;
• Communiquer régulièrement avec les clients pour les informer des promotions, actions et modifications de produits, avec un focus commercial ;
• Agir en tant que troubleshooter et collaborer avec d'autres départements, tels que le commerce, le dispatch et la finance ;
• Participer à des projets ad hoc, tels que la mise en œuvre d'un nouveau système ERP.

Om succesvol te zijn in deze rol beschikt je over de volgende kwalificaties en vaardigheden:

• Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Frans, zowel schriftelijk als mondeling;
• Proactieve houding en geen angst om klanten telefonisch te benaderen;
• Een dienstverlenende en klantgerichte mentaliteit;
• Minimaal 3-5 jaar ervaring in een commerciële omgeving en/of de horecasector;
• Snel leervermogen en affiniteit met digitale tools en programma’s;
• Teamspeler met een hands-on mentaliteit en initiatief;
• Stressbestendig, oplossingsgericht en nauwkeurig;
• Positieve mindset en een gezonde dosis humor om goed in het team te passen.