Customer Service Specialist

Evoke; Limburg; Presencial; EUR 42.000 - 64.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Evoke zoekt een professional die het volledige Order-to-Cash-proces (OTC) van een toegewezen klanten- en productgroep beheert. Je zorgt voor correcte orderverwerking, afstemming van leveringen en tijdige informering van klanten.

Je bewaakt voortgang, grijpt in bij afwijkingen zoals vertragingen of voorraadproblemen, onderzoekt oorzaken en stemt af met collega’s om oplossingen te realiseren. Je werkt mee aan SAP-gerelateerde masterdata, klachtenafhandeling en procesverbetering.

Formación

• Ervaring met Order-to-Cash-processen en SAP-omgevingen.
• Analytisch sterk met vermogen om problemen op te sporen en op te lossen.
• Goede samenwerking met meerdere afdelingen zoals sales, logistiek en finance.

Responsabilidades

• Beheren van het volledige OTC-proces voor een toegewezen klanten- en productgroep.
• Zorgen voor correcte orderverwerking en afstemming van leveringen.
• Bewaken van voortgang, signaleren van afwijkingen en zorgen voor tijdige informatie aan klanten.

Conocimientos

Order-to-Cash

SAP

Masterdata

Klantensupport

Procesverbetering

Communicatie

Herramientas

Excel

Descripción del empleo

Voor onze opdrachtgever ben je verantwoordelijk voor het volledige Order-to-Cash-proces (OTC) van een toegewezen groep klanten en producten. Je zorgt ervoor dat orders correct worden verwerkt, leveringen goed worden afgestemd en klanten op tijd de juiste informatie ontvangen. Daarbij werk je nauw samen met verschillende interne en externe partijen.

Je bewaakt de voortgang van orders, leveringen en forecasts en grijpt in wanneer je afwijkingen signaleert. Denk bijvoorbeeld aan een vertraagde levering, een voorraadprobleem, een klacht of een fout in de order. Je onderzoekt wat er aan de hand is, stemt af met de juiste collega’s en zorgt dat het probleem wordt opgelost.

Ook houd je je bezig met SAP, masterdata, klachtenafhandeling en procesverbetering. Je analyseert de prestaties van het Order-to-Cash-proces en ziet waar processen slimmer of efficiënter kunnen. Daarnaast werk je mee aan projecten en nieuwe ontwikkelingen binnen Customer Service en Supply Chain.

Door jouw brede blik begrijp je hoe verschillende processen met elkaar samenhangen. Je schakelt gemakkelijk tussen klanten, sales, logistiek, finance en andere afdelingen en zorgt dat afspraken worden nagekomen.