Customer Service Representative

AGO Jobs & HR Gent; Bevere; On-site; EUR 31,000 - 40,000; Full time

Job summary

EOC Group in België zoekt een Customer Service Representative die het volledige proces beheert: van orderinvoer en Make-to-Order productie-afstemming tot internationale logistiek en douaneformaliteiten.

Je werkt nauw samen met productie, logistiek en klanten en houdt het ordertraject overzichtelijk en op schema, met proactieve communicatie bij eventuele vertragingen en knelpunten.

Responsibilities

• Beheren van het volledige B2B sales orderproces in SAP van A tot Z (Make-to-Order omgeving)
• Afstemmen van orders met de productieafdeling en nauwgezet opvolgen van de productieplanning
• Coördineren van de internationale logistieke flow en het transport, inclusief de opvolging van vereiste douanedocumenten
• Zorgen dat alle goederen tijdig klaarstaan voor productie en internationale verzending
• Proactief communiceren met klanten, externe logistieke partners en interne afdelingen bij vertragingen of knelpunten
• Ondersteunen van de buitendienst, opvolgen van offertes en correct beheren van Customer Master Data in SAP
• Behandelen van klachten volgens de claimflow-procedure en proactief meedenken over procesoptimalisaties binnen het team

Job description

Voor onze klant, EOC Group — een sterk internationaal bedrijf met een familiale cultuur en no-nonsense-aanpak — zijn we op zoek naar een Customer Service Representative. In deze brede en verantwoordelijke functie ben je veel meer dan een klassieke customer service medewerker. Je beheert het volledige proces van A tot Z: van order-intake en Make-to-Order productie-afstemming tot de internationale logistieke flow en douaneformaliteiten.

Jouw takenpakket

• Beheren van het volledige B2B sales orderproces in SAP van A tot Z (Make-to-Order omgeving)
• Afstemmen van orders met de productieafdeling en nauwgezet opvolgen van de productieplanning
• Coördineren van de internationale logistieke flow en het transport, inclusief de opvolging van vereiste douanedocumenten
• Zorgen dat alle goederen tijdig klaarstaan voor productie en internationale verzending
• Proactief communiceren met klanten, externe logistieke partners en interne afdelingen bij vertragingen of knelpunten
• Ondersteunen van de buitendienst, opvolgen van offertes en correct beheren van Customer Master Data in SAP
• Behandelen van klachten volgens de claimflow-procedure en proactief meedenken over procesoptimalisaties binnen het team