Customer Service Specialist Logistiek

WESEARCH; Willebroek; On-site; EUR 42,000 - 62,000; Full time

Job summary

WESEARCH in België is op zoek naar een ervaren Customer Operations Specialist die eigen klantenportefeuille beheert in een internationale logistieke context. Je fungeert als schakelfiguur tussen klanten, interne afdelingen en operationele teams om service levels en KPI’s te verbeteren.

Je combineert customer service, order management en supply chain coördinatie met een directe impact op klanttevredenheid. Medior en senior kandidaten zijn welkom om te solliciteren.

Qualifications

• Klantgerichte service en communicatievaardigheden.
• Ervaring met orderbeheer en supply chain processen.
• Vaardigheid in werken met cross-functionele teams.

Responsibilities

• Je werkt nauw samen met de Account Manager om key accounts te ondersteunen en verder uit te bouwen.
• Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten bij vragen over orders, leveringen, facturatie en service.
• Je bouwt duurzame B2B-klantrelaties op en onderhoudt ze.
• Je coördineert en bewaakt het volledige order-to-cash proces en de logistieke flows.
• Je beheert en optimaliseert voorraad, distributie en supply chain processen.
• Je volgt KPI’s en SLA’s op en rapporteert de resultaten aan management en andere stakeholders.
• Je volgt accijns- en douaneadministratie op, conform de geldende regelgeving.
• Je spoort knelpunten in processen en klantflow snel op en pakt ze proactief aan.
• Je start verbeterprojecten en werkt ze uit, met aandacht voor efficiëntie, digitalisering en klanttevredenheid.

Skills

Klantgericht

Orderbeheer

Logistiek coördinatie

Klantrelaties bouwen

Communicatie

Job description

Ben jij een klantgerichte logistieke duizendpoot die graag eigenaarschap neemt? Dan is dit je kans. Onze klant is een internationale organisatie in logistiek en supply chain die klantgerichtheid, operationele excellentie en continue verbetering hoog in het vaandel draagt. Voor de verdere groei en professionalisering van het team zoeken we een ervaren Customer Operations Specialist, ook bekend als Customer Service Specialist of Supply Chain Coordinator.

In deze rol beheer en volg je een eigen klantenportefeuille binnen een internationale logistieke context. Je bent de schakel tussen klanten, interne afdelingen en operationele teams. Zo combineer je customer service, order management en supply chain coördinatie, met een directe impact op service levels, KPI’s en klanttevredenheid.

Je werkt in een gestructureerde en dynamische omgeving waar jouw ideeën echt het verschil maken. Ook medior en senior profielen zijn van harte welkom om te solliciteren.

Wat ga je doen

• Je werkt nauw samen met de Account Manager om key accounts te ondersteunen en verder uit te bouwen.
• Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten bij vragen over orders, leveringen, facturatie en service.
• Je bouwt duurzame B2B-klantrelaties op en onderhoudt ze.
• Je coördineert en bewaakt het volledige order-to-cash proces en de logistieke flows.
• Je beheert en optimaliseert voorraad, distributie en supply chain processen.
• Je volgt KPI’s en SLA’s op en rapporteert de resultaten aan management en andere stakeholders.
• Je volgt accijns- en douaneadministratie op, conform de geldende regelgeving.
• Je spoort knelpunten in processen en klantflow snel op en pakt ze proactief aan.
• Je start verbeterprojecten en werkt ze uit, met aandacht voor efficiëntie, digitalisering en klanttevredenheid.