Customer Service Specialist

Spring Professional Belgium; Brussel Hoofdstad; On-site; EUR 22,000 - 29,000; Full time

Benefits offered by this job

Bonusregeling

Maaltijdcheques

Woon-werkverkeer vergoeding

32 verlofdagen

Hospitalisatieverzekering

Groepsverzekering

Levens- en ongevallenverzekering

Bedrijfsrestaurant

60% thuiswerk na opleiding

Job summary

Spring Professional Belgium zoekt een CSR Back Office Technical Mobile B2C. Je maakt deel uit van het Customer Service Operations-team en biedt technische ondersteuning aan particuliere klanten en interne contactcenters.

Je analyseert en volgt technische dossiers op en werkt nauw samen met interne en externe gespecialiseerde teams om de klantbeleving te verbeteren. Je combineert een klantgerichte houding met sterke communicatieve vaardigheden en hebt een duidelijke interesse in technologie.

Qualifications

• 1–2 jaar ervaring in customer service of contactcenter.
• Een diploma op A2-niveau is vereist.
• Technische mindset en leergierigheid zijn belangrijk.
• Voltijdse functie van 40 uur per week, on-site in Evere tijdens de opleiding.

Responsibilities

• Beantwoorden van technische vragen van klanten en first-line contactcenters.
• Analyseren, oplossen, dispatchen en opvolgen van technische incidenten en dossiers.
• Samenwerken met interne en externe derdelijnsteams om complexe problemen op te lossen.
• Detecteren van incidenten en juiste prioriteiten en communicatieprocessen toepassen.
• Informeren van klanten en interne stakeholders over de status van incidenten.
• Vertalen van technische informatie naar duidelijke communicatie voor klanten.
• Ondersteunen bij de lancering van producten en diensten, waaronder Friendly User Tests.

Skills

Tweetalig NL/FR

IT-affiniteit

Troubleshooting

Education

A2-niveau diploma

Tools

Outlook

Excel

Mailboxbeheer

Job description

Type functie: Voltijds (40 uur per week)

Voor onze klant zijn we op zoek naar een CSR Back Office Technical Mobile B2C.

In deze rol maak je deel uit van het Customer Service Operations-team en bied je technische ondersteuning aan particuliere klanten en interne contactcenters.

Je bent verantwoordelijk voor de analyse, opvolging en oplossing van technische dossiers en werkt nauw samen met interne en externe gespecialiseerde teams. Dankzij jouw analytisch vermogen en klantgerichte aanpak draag je bij aan een uitstekende klantbeleving.

Jouw verantwoordelijkheden

• Beantwoorden van technische vragen van klanten en eerstelijns contactcenters.
• Analyseren, oplossen, dispatchen en opvolgen van technische incidenten en dossiers.
• Samenwerken met interne en externe derdelijnsteams om complexe technische problemen op te lossen.
• Detecteren van incidenten met impact op klanten en de juiste prioriteiten en communicatieprocessen toepassen.
• Klanten en interne stakeholders informeren over de status van technische incidenten.
• Technische informatie vertalen naar duidelijke en begrijpelijke communicatie voor klanten.
• Ondersteunen bij de lancering van nieuwe producten en diensten, waaronder Friendly User Tests.
• Actief meedenken over verbeteringen van processen en technische ondersteuning.

Je bent analytisch ingesteld, hebt een sterke interesse in technologie en haalt energie uit het oplossen van technische problemen. Daarnaast combineer je een klantgerichte houding met sterke communicatieve vaardigheden.

We zoeken iemand die:

• Vlot tweetalig is in Nederlands en Frans, zowel mondeling als schriftelijk (Engels is een plus).
• Een sterke technische interesse en IT-affiniteit heeft.
• Graag aan troubleshooting doet en analytisch denkt.
• Vlot overweg kan met computers en vertrouwd is met Outlook, Excel, mailboxbeheer en algemene pc-toepassingen.
• Complexe technische problemen kan analyseren en proactief naar oplossingen zoekt.
• Flexibel is en graag samenwerkt binnen een dynamisch team.
• Klantgericht communiceert en technische informatie duidelijk kan uitleggen.

Ervaring en opleiding

• 1-2 ervaring binnen customer service of een contactcenter.
• Een diploma op A2-niveau is voldoende.
• De technische kennis wordt intern aangeleerd; motivatie en leergierigheid zijn belangrijker dan uitgebreide telecomervaring.
• Voltijdse functie van 40 uur per week.
• Werkuren in een afwisselend rooster:
• Je werkt 1 zaterdag per maand van 09.00 tot 17.00 uur.
• Er is geen standby-regeling of back-updienst.
• Tijdens de opleidingsperiode van 3 maanden werk je volledig on-site in Evere.
• Na de opleiding is hybride werken mogelijk, met maximaal 3 dagen telewerk per week.
• Maandag is een verplichte kantoordag.

Wat mag je verwachten?

Je komt terecht in een dynamische en innovatieve werkomgeving waar samenwerking, persoonlijke groei en klantgerichtheid centraal staan.

Daarnaast kan je rekenen op een aantrekkelijk loonpakket met onder andere:

• Bonusregeling
• Maaltijdcheques
• Terugbetaling van woon-werkverkeer
• 32 verlofdagen
• Hospitalisatieverzekering
• Groepsverzekering
• Levens- en ongevallenverzekering
• Bedrijfsgsm
• Bedrijfsrestaurant
• Mogelijkheid tot maximaal 60% thuiswerk na de opleidingsperiode

Ben jij tweetalig Nederlands/Frans, heb je een technische mindset en krijg je energie van het oplossen van complexe technische vraagstukken? Dan maken we graag kennis met jou.