Customer Care Medewerker (NL/FR) - Waregem

MetiSelect; Waregem; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Job summary

MetiSelect zoekt een Customer Care Medewerker die klanten via telefoon en ticketing ondersteunt en dossiers nauwgezet opvolgt. Je communiceert professioneel in het Nederlands en Frans, Engels is een pluspunt, en je werkt samen met collega’s om de juiste informatie te leveren.

Je bent klantvriendelijk, gestructureerd en helpt mee aan voortdurende verbetering van onze dienstverlening en klanttevredenheid. Een dynamische werkomgeving en ruimte voor professionele groei kenmerken deze functie.

Qualifications

• Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatie in het Nederlands en Frans.
• Engels is een pluspunt.
• Klantgericht en oplossingsgericht werken.
• Zorg voor nauwkeurige dossierverwerking en administratie.
• Bereid om af en toe op zaterdag te werken.

Responsibilities

• Beantwoordt klantvragen via telefoon en digitaal ticketingsysteem.
• Informeren klanten over de status en voortgang van hun dossier.
• Stem af met collega's om klanten de juiste informatie te bezorgen.
• Volgt klantendossiers nauwkeurig op en zoekt proactief naar oplossingen.
• Verwerkt en ondersteunt de administratieve opvolging van dossiers.
• Zorgt voor klantgerichte en professionele communicatie.

Skills

Communicatie

Klantgerichtheid

Probleemoplossend denken

Teamspeler

Verantwoordelijkheid

Education

Geen specifieke diploma vereist

Tools

Ticketingsysteem

CRM-systemen

Job description

Als Customer Care Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten. Je zorgt ervoor dat vragen correct worden beantwoord, dossiers nauwkeurig worden opgevolgd en klanten kunnen rekenen op een professionele dienstverlening.

Jouw verantwoordelijkheden:

Je beantwoordt vragen van klanten via telefoon en een digitaal ticketingsysteem.

Je informeert klanten over de status en voortgang van hun dossier.

Je stemt intern af met collega's om klanten de juiste informatie te bezorgen.

Je volgt klantendossiers nauwkeurig op en zoekt proactief naar oplossingen.

Je staat in voor de administratieve verwerking en opvolging van dossiers.

Je zorgt voor een klantgerichte en professionele communicatie, zowel in het Nederlands als in het Frans.

Je denkt mee over hoe de dienstverlening en klanttevredenheid verder verbeterd kunnen worden.

Kortom: een afwisselende functie waarin klantencontact, administratie en probleemoplossend denken samenkomen!

Wie zoeken we?

Voor deze functie zoeken we vooral iemand met de juiste ingesteldheid, sterke communicatieve vaardigheden en een oprechte interesse in klantencontact.

Je spreekt en schrijft uitstekend Nederlands en hebt een goede kennis van het Frans. Kennis van Engels is een pluspunt.

Je bent klantvriendelijk, communicatief en oplossingsgericht.

Je werkt gestructureerd en houdt het overzicht over verschillende dossiers.

Je bent administratief nauwkeurig en leert vlot werken met digitale systemen.

Je hebt interesse in de energiesector en duurzame ontwikkelingen.

Kennis van hernieuwbare energie is een mooie troef, maar geen absolute vereiste.

Je voelt je thuis in een dynamische omgeving waar veranderingen en groei centraal staan.

Je bent flexibel en bereid om af en toe op zaterdag te werken.

Je bent een echte teamspeler die verantwoordelijkheid durft op te nemen.

Een specifiek hoger diploma is niet noodzakelijk. We kijken vooral naar jouw communicatieve vaardigheden, motivatie en leergierigheid. Relevante ervaring binnen customer service, administratie of klantendienst is uiteraard een pluspunt.

Onze klant is een innovatieve en snelgroeiende onderneming binnen de energie- en mobiliteitssector, met een sterke focus op duurzaamheid en toekomstgerichte oplossingen.

De organisatie zet volop in op hernieuwbare energie en slimme technologieën om energie toegankelijker en efficiënter te maken voor zowel particulieren als bedrijven.

Je komt terecht in een dynamische en ondernemende werkomgeving waar samenwerking, klantgerichtheid en persoonlijke ontwikkeling centraal staan. Dankzij de sterke groei zijn er volop mogelijkheden om bij te leren, verantwoordelijkheid op te nemen en mee te bouwen aan de toekomst van de organisatie.

Wat mag je verwachten?

Je komt terecht bij een ambitieuze en groeiende onderneming waar innovatie, duurzaamheid en persoonlijke ontwikkeling centraal staan.

Een uitdagende werkomgeving

Een veelzijdige functie met dagelijks klantencontact.

Een enthousiast en dynamisch team.

Een innovatieve werkomgeving binnen een toekomstgerichte sector.

Ruimte om initiatief te nemen en jezelf verder te ontwikkelen.

De kans om mee te groeien met een organisatie in volle ontwikkeling.

Een aantrekkelijk loonpakket

Een interimcontract met optie op een vast contract.

Een motiverend salaris afgestemd op jouw ervaring en competenties.