Medewerker Telefonisch Onthaal & Support (NL/FR)

Energreen SA; Waver; On-site; EUR 26,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

Maaltijdcheques

Groepsverzekering

Hospitalisatieverzekering

Ecocheques

Job summary

Energreen SA zoekt een klantgerichte Medewerker Telefonisch Onthaal & Support die als eerste aanspreekpunt fungeert voor onze klanten. Je luistert naar vragen, registreert ze correct en bepaalt of ze zelf opgelost kunnen worden of escalatie vereisen.

Je beheert servicecalls in Nederlands en Frans, werkt nauwkeurig en zorgt voor duidelijke documentatie van elk ticket. Een technische basiskennis helpt je sneller te timen en mee te groeien met ons serviceteam.

Qualifications

• Ervaring in klantenservice, helpdesk, planning, technische ondersteuning of een gelijkaardige functie is mooi meegenomen.
• Minstens even belangrijk vinden we de juiste ingesteldheid en communicatieve vaardigheden.

Responsibilities

• Alle inkomende servicecalls voor je rekening neemt.
• Klanten professioneel te woord staan in het Nederlands en Frans.
• Snel inzicht krijgen in het probleem en de betrokken installatie.
• Service-tickets aanmaken of vervolledigen met de juiste informatie.
• Eenvoudige vragen zelfstandig oplossen.
• Technische problemen correct inschatten en filteren.
• Escaleren naar technische collega’s wanneer hun expertise echt nodig is.
• Opvolging van tickets meebewaken.

Skills

Klantgericht

Communicatief sterk

Luistert goed

Druktemanagement

Job description

Ben jij klantgericht, communicatief sterk en krijg je energie van het snel oplossen van problemen? Bij Energreen geloven we dat goede service begint bij een goede eerste lijn. Daarom zijn we op zoek naar een Medewerker Telefonisch Onthaal & Support die het eerste aanspreekpunt wordt voor onze klanten met servicevragen. In deze rol ben je veel meer dan iemand die telefoons beantwoordt. Jij zorgt ervoor dat klanten snel en professioneel geholpen worden én dat onze technische collega’s zich kunnen focussen op waar hun expertise het meeste verschil maakt.

Jouw rol

Wanneer een klant contact opneemt met onze serviceafdeling, ben jij het eerste aanspreekpunt. Je luistert naar het probleem, stelt de juiste vragen en zorgt ervoor dat de vraag correct wordt geregistreerd en opgevolgd. Je maakt daarbij het onderscheid tussen vragen die je zelf eenvoudig kunt oplossen en technische problemen waarvoor de expertise van een collega nodig is.

• alle inkomende servicecalls voor je rekening neemt;
• klanten professioneel te woord staat in het Nederlands en Frans;
• snel inzicht krijgt in het probleem en de betrokken installatie;
• service-tickets aanmaakt of vervolledigt met de juiste informatie;
• eenvoudige vragen zelfstandig oplost;
• technische problemen correct inschat en filtert;
• alleen escaleert naar onze technische collega’s wanneer hun expertise echt nodig is;
• de opvolging van tickets mee bewaakt;
• wanneer er geen oproepen zijn, mee instaat voor het behandelen van eenvoudige/basis service-tickets.

Je bent de schakel tussen klant en techniek. Jij hoeft dus niet elk technisch probleem zelf op te lossen.

Je

• spreekt vlot Nederlands en Frans;
• bent klantgericht en communicatief sterk;
• luistert goed en weet de juiste vragen te stellen;
• werkt nauwkeurig en gestructureerd;
• hebt een gezonde interesse in techniek en bent bereid om onze producten en installaties te leren kennen;
• durft verantwoordelijkheid te nemen en problemen zelfstandig aan te pakken;
• vindt het fijn om een centrale rol te spelen binnen een serviceorganisatie.

Ervaring in klantenservice, helpdesk, planning, technische ondersteuning of een gelijkaardige functie is mooi meegenomen. Minstens even belangrijk vinden we de juiste ingesteldheid en communicatieve vaardigheden.

Wat mag je van ons verwachten?

Je komt terecht in een organisatie die volop in beweging is en waar je een nieuwe rol mee vorm kunt geven.

Je Krijgt De Kans Om

• een belangrijke rol te spelen in de verdere professionalisering van onze serviceafdeling;
• veel contact te hebben met klanten én collega's;
• technische kennis op te bouwen over onze producten en installaties;
• zelfstandig verantwoordelijkheid op te nemen;
• mee te denken over hoe we onze serviceprocessen nog beter kunnen organiseren;
• samen te werken met ervaren technische collega's die je wegwijs maken in onze werking.

Wat bieden wij jou?

• Werk met impact: Je bouwt mee aan de energietransitie en werkt elke dag aan oplossingen voor een duurzamere toekomst.
• Een aantrekkelijk loonpakket: Een competitief salaris, aangevuld met maaltijdcheques, ecocheques, groeps- en hospitalisatieverzekering en andere extralegale voordelen.
• Ruimte om te groeien: Nog maar net afgestudeerd? Geen probleem. Je krijgt de nodige opleidingen, coaching en begeleiding om je technische kennis en vaardigheden verder uit te bouwen.
• Veel afwisseling en verantwoordelijkheid: Geen saaie 9-to-5. Je krijgt een gevarieerd takenpakket, komt in contact met verschillende klanten en situaties en krijgt ruimte om zelf initiatief te nemen.

Voor het invullen van deze vacature werken wij niet samen met externe partners.