Customer service medewerker Bank | NL/FR | 60% Thuiswerk | Antwerpen

Select Group; Antwerpen; On-site; EUR 26,000 - 35,000; Full time

Benefits offered by this job

Thuiswerk mogelijk

Vaste vrije dag naast zaterdagwerk

Kans op vast contract na interim

Goede bereikbaarheid met openbaar V

Opleiding en loopbaanontwikkeling

Job summary

Select Group in België zoekt een klantgerichte customer service medewerker bank die digitaal sterk is en klanten en kantoren ondersteunt bij vragen over digitale toepassingen, rekeningen en kaarten.

Je werkt vier dagen van 9.00 uur tot 18.18 uur en op zaterdag van 9.00 uur tot 12.18 uur, met een vaste vrije dag door de week. Thuiswerk is mogelijk en er is een uitgebreid opleidingstraject met groeikansen in een dynamische financiële omgeving.

Qualifications

• Minstens een bachelor denk- en werkniveau.
• Diploma TSO/ASO/Bachelor/Master vereist.
• Sterke interesse in digitale toepassingen en technologie.
• Klantgericht en communicatief, handig met digital tools.

Responsibilities

• Beantwoorden van vragen via telefoon, e-mail en berichtenservice.
• Analyseren van klantvragen en bieden van gerichte oplossingen.
• Ondersteunen van klanten bij installatie, configuratie en gebruik van digitale banktoepassingen.
• Begeleiden van klanten bij internetbankieren, mobiele toepassingen, rekeningen en kaarten.
• Onderzoeken en opvolgen van dossiers.
• Detecteren van onderliggende klantbehoeften en aanbieden van oplossingen.
• Doorverwijzen naar kantoorhouder wanneer nodig.
• Continu kennis uitbreiden over digitale functionaliteiten en processen.
• Actief bijdragen aan groei van klantendienst en organisatie.

Skills

Nederlands

Frans

Klantgericht

Digitale toepassingen

Education

Bachelor denk‑ en werkniveau

TSO/ASO/Bachelor/Master diploma

Job description

Ben jij digitaal sterk, klantgericht en help je graag mensen verder? Dan is deze functie misschien wel iets voor jou.

Bij onze klant draait klantendienst niet om het volgen van een scriptmaar om het bieden van kwalitatieve ondersteuning en een uitstekende klantenervaring. Als customer service medewerker bankben jij despecialist die klanten en kantoren begeleidt bij vragen over digitale toepassingen, rekeningen en kaarten.

Werk jij graag op zaterdagvoormiddag in ruil voor een vaste vrije dag tijdens de week? Dan biedt deze functie een ideale work-life balance.

Samen met je collega's ondersteun je klanten en kantoren via verschillende communicatiekanalen. Je zorgt ervoor dat elke klant snel en correct geholpen wordt.

Je bent verantwoordelijk voor:

• Het beantwoorden van vragen via telefoon, e-mail en berichtenservice.
• Het analyseren van klantvragen en het bieden van gerichte oplossingen.
• Het ondersteunen van klanten bij de installatie, configuratie en het gebruik van digitale banktoepassingen.
• Het begeleiden van klanten bij vragen rond internetbankieren, mobiele toepassingen, rekeningen en kaarten.
• Het uitvoeren van onderzoek en het correct opvolgen van dossiers.
• Het detecteren van onderliggende klantbehoeften en het aanbieden van de juiste oplossing.
• Het doorverwijzen van klanten naar hun kantoorhouder wanneer nodig.
• Het continu uitbreiden van je kennis over digitale functionaliteiten, producten, systemen en processen.
• Het actief bijdragen aan de groei van de klantendienst en de organisatie.

• Een boeiende functie binnen de financiële sector.
• Een uitgebreid opleidingstraject en continue begeleiding.
• Een uitdagende expertrol binnen een dynamische organisatie.
• Mogelijkheid tot thuiswerk.
• Een professionele en collegiale werkomgeving.
• Vlot bereikbaar met het openbaar vervoer.
• Een vaste vrije weekdag naast je zaterdagwerk.
• Reële kans op een vast contract na een succesvolle interimperiode.

Praktische informatie

• Voltijdse functie van 36,5 uur per week.
• Je werkt vier weekdagen van 9.00 uur tot 18.18 uur.
• Op zaterdag werk je van 9.00 uur tot 12.18 uur.
• Je geniet van een vaste vrije dag tijdens de week, die in overleg wordt vastgelegd.
• Geen avondwerk.

• Je beschikt over minstens een bachelor denk- en werkniveau.
• Je bent in het bezit van een diploma TSO, ASO, Bachelor of Master.
• Je hebt een sterke interesse in digitale toepassingen en technologie.
• Je denkt klantgericht en stelt altijd de meest passende oplossing voor.
• Je neemt initiatief en staat open voor verandering.
• Je bent nauwkeurig, punctueel en stressbestendig.
• Je communiceert helder en professioneel.
• Je beschikt over een uitstekende kennis van het Nederlands én het Frans, zowel mondeling als schriftelijk.
• Je kan klanten ook in uitdagende situaties op een vriendelijke en professionele manier verderhelpen.