Customer service representative telecom

Michael Page; Temse; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Maaltijdcheques €8

Ecocheques

Fiets- of woon-werkvergoeding

Netto onkostenvergoeding €100

Groepsverzekering

Hospitalisatieverzekering

20 verlofdagen

6 ADV-dagen

Job summary

Michael Page International (Belgium) zoekt voor een telecom/netwerkinfrastructuur bedrijf in Temse een Customer Care & Claims Specialist. Je beheert klachten- en claimdossiers van A tot Z, reageert op complexe klantvragen en stemt af met interne afdelingen en leveranciers.

Je registreert dossiers in SAP, verwerkt orders en bewaakt levertermijnen. Je spreekt Nederlands en Engels vlot, Frans is een pluspunt en je werkt nauwkeurig met MS Office in een dynamische omgeving.

Qualifications

• Je spreekt vlot Nederlands en Engels.
• Goede kennis van het Frans.
• Je hebt ervaring met SAP.
• Klantgericht en diplomatiek.
• Analytisch en probleemoplossend.
• Nauwkeurig en administratief sterk.
• Teamplayer en zelfstandige houding.
• Stressbestendig en proactief.

Responsibilities

• Beheert klachten- en claimdossiers van A tot Z.
• Eerstelijns aanspreekpunt voor complexe klantvragen.
• Onderzoek oorzaken van klachten en claims.
• Afstemming met interne afdelingen en leveranciers.
• Ontwikkel corrigerende oplossingen en communiceer naar klanten.
• Behandel escalaties die verder gaan dan eerstelijnsondersteuning.
• Verwerk en volg klantorders op in SAP.
• Bevestig bestellingen en leveringen aan klanten.
• Volg leveranciersorders en levertermijnen op.
• Denk mee over proces- en kwaliteitsverbeteringen.

Skills

Nederlands (vloeiend)

Engels (vloeiend)

Frans (goed)

Analytisch denken

Klantgerichtheid

Teamplayer

Tools

SAP

MS Office

Job description

• Centrale rol met veel verantwoordelijkheid en klantencontact.
• Sterk loonpakket, opleiding en doorgroeimogelijkheden.

Over onze klant

Onze klant is een internationale speler gespecialiseerd in telecom- en netwerkinfrastructuur. Vanuit een moderne en dynamische werkomgeving ondersteunt het bedrijf klanten met kwalitatieve oplossingen en een uitstekende dienstverlening. Om de verdere groei te ondersteunen, zijn zij vandaag op zoek naar een Customer Care & Claims Specialist voor de regio Temse.

Functie

• Je beheert klachten- en claimdossiers van A tot Z.
• Je bent het eerste aanspreekpunt voor complexe klantvragen.
• Je onderzoekt oorzaken van klachten en claims.
• Je stemt af met interne afdelingen en leveranciers.
• Je werkt corrigerende oplossingen uit.
• Je zorgt voor een duidelijke communicatie naar klanten.
• Je behandelt escalaties die verder gaan dan eerstelijnsondersteuning.
• Je ondersteunt de customer service afdeling waar nodig.
• Je verwerkt en volgt klantorders op in SAP.
• Je bevestigt bestellingen en leveringen aan klanten.
• Je volgt leveranciersorders en levertermijnen op.
• Je bewaakt voorraadniveaus en leverafspraken.
• Je registreert dossiers correct in de systemen.
• Je detecteert terugkerende problemen.
• Je denkt mee over proces- en kwaliteitsverbeteringen.

Profiel

• Je spreekt vlot Nederlands en Engels.
• Je hebt een goede kennis van het Frans.
• Je werkt vlot met MS Office.
• Je hebt ervaring met SAP.
• Je bent klantgericht en diplomatisch.
• Je communiceert professioneel en oplossingsgericht.
• Je werkt zelfstandig en neemt initiatief.
• Je bent nauwkeurig en administratief sterk.
• Je blijft rustig onder druk.
• Je denkt analytisch en probleemoplossend.
• Je bent flexibel en hands-on.
• Je bent een echte teamplayer.

Aanbod

• Uitdagende functie met veel autonomie.
• Werken binnen een sterk groeiende organisatie.
• Moderne werkomgeving in regio Temse.
• Collega's met een open en informele mindset.
• Interne opleidingen en begeleiding.
• Voltijdse functie in daguren.
• 20 verlofdagen.
• 6 ADV-dagen.
• Marktconform salaris.
• Maaltijdcheques van €8.
• Ecocheques.
• Fiets- of woon-werkvergoeding.
• Netto onkostenvergoeding van €100.
• Groepsverzekering.
• Hospitalisatieverzekering.