Customer support specialist

Belgie Vacature; Antwerpen; On-site; EUR 30,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Opstart onder interim met optie vast

Voltijdse tewerkstelling

Aantrekkelijk salaris, startende vanaf

6 ADV dagen bovenop je 20 vakantiedag

Maaltijdcheques €8/dag

Nettovergoeding van €100/ maand

Verzekeringen

Job summary

Belgie Vacature zoekt een klantgerichte Customer Specialist Officer bij een internationale telecom- en netwerkinfrastructuur-speler. Je volgt klantendossiers nauwkeurig op en biedt telefonische en email-ondersteuning met persoonlijke service.

Je werkt in een dynamisch team, schakelt bij problemen met interne collega’s en externe partners en registreert alle afspraken correct in de systemen. Vestiging: Sint-Job-In't-Goor, met marktconform salaris en duidelijke doorgroeimogelijkheden.

Qualifications

• Eerdere ervaring als klantenbeheerder is vereist.
• Kennis van SAP is een must.
• Je kan zelfstandig werken en verantwoordelijkheid nemen.
• Geduld en vriendelijkheid zijn vanzelfsprekend.

Responsibilities

• Beheren van complexere klantendossiers, klachten en vragen en opvolgen.
• Onderzoeken waar problemen ontstaan en schakelen met interne/externen om oplossingen te vinden.
• Klanten op de hoogte houden en duidelijke communicatie gedurende het proces.
• Ondersteunen van het customer serviceteam bij dossiers die extra uitzoekwerk vereisen.
• Verzend en volg bestellingen in SAP en registreer dossiers correct in systemen.
• Signaleer terugkerende problemen en denk mee over serviceverbeteringen.

Skills

Klantgerichtheid

Verantwoordelijkheid nemen

Zelfstandigheid

Geduld

Tools

SAP

MS Office

Job description

Taken en verantwoordelijkheden

Voor een internationale speler binnen de telecom- en netwerkinfrastructuur zijn we op zoek naar een customer specialist officer.

Je komt terecht in een dynamisch team waarbij je instaat voor het opvolgen van klantendossiers. Je staat klanten telefonisch en via e-mail bij en zorgt voor een correcte en persoonlijke service.

Wat zijn je taken?

• Je neemt complexere klantendossiers, klachten en vragen onder je hoede en volgt deze zorgvuldig op.
• Je zoekt uit waar problemen ontstaan en schakelt met de juiste interne collegas of externe partners om tot een oplossing te komen.
• Je houdt klanten op de hoogte en zorgt voor een duidelijke communicatie gedurende het volledige proces.
• Je ondersteunt het customer serviceteam bij dossiers die extra uitzoekwerk of opvolging vragen.
• Wanneer nodig spring je bij in de dagelijkse klantenservice, bijvoorbeeld voor het verwerken en opvolgen van bestellingen in SAP.
• Je zorgt ervoor dat dossiers en gemaakte afspraken correct geregistreerd worden in de verschillende systemen.
• Merk je dat bepaalde problemen regelmatig terugkomen? Dan kaart je deze aan en denk je mee over hoe de dienstverlening en interne werking verbeterd kunnen worden.

Trefwoorden: customer service- bediende - klantenbeheer - adviseur - claims -

Profiel kandidaat

Wie zoeken we?

• Je hebt een eerste relevante ervaring als klantenbeheerder.
• Kennis van SAP is een must.
• Je neemt graag verantwoordelijkheid en kan zelfstandig werken.
• Geduld en vriendelijkheid zijn voor jou vanzelfsprekend.
• Ervaring met MS Office is een pluspunt.

Geboden wordt

• Opstart onder interim met optie vast contract
• Voltijdse tewerkstelling
• Aantrekkelijk salaris, startende vanaf €3000 bruto
• 6 ADV dagen bovenop je 20 vakantiedagen
• Maaltijdcheques €8/dag
• Nettovergoeding van €100/ maand
• Verzekeringen

Waar kom je terecht?

Je gaat aan de slag binnen een groeiende organisatie in een innovatieve en technische sector. Een open communicatie, klantgerichtheid en samenwerking staan er centraal. Je komt terecht in een betrokken team waar collegas voor elkaar klaarstaan en waar ruimte is om van elkaar te leren.

Je zal tewerkgesteld worden in hun vestiging in Sint-Job-In't-Goor.

Meer informatie

Voor meer vragen helpt ons uitzendconsulent Eline Tiggelovend u graag verder.