Gestionnaire de commandes & Service Clients FR/NL – H/F/X

HRF; Waals-Brabant; Sur place; EUR 28 000 - 38 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Package salarial attractif

Formation professionnelle

Développement professionnel

Ambiance conviviale

Résumé du poste

HRF recherche un Gestionnaire de commandes & Service Clients bilingue français/néerlandais, pour traiter et suivre les commandes de A à Z. Vous serez le contact principal des clients et assurerez une réponse rapide et professionnelle.

Vous assurerez l’encodage, le suivi et la coordination avec les services internes (commercial, planification et facturation), tout en garantissant un service client de qualité dans un environnement dynamique.

Qualifications

• Maîtrise parfaite du français et du néerlandais.
• Expérience en service client et gestion de commandes.
• Rigueur, organisation et sens du détail.
• Capacité à travailler dans un environnement dynamique et en équipe.
• Connaissance de l’anglais est un plus.

Responsabilités

• Assurer les contacts quotidiens avec les clients par téléphone et par e-mail.
• Répondre aux différentes demandes et communiquer les informations tarifaires standards.
• Encoder et suivre les commandes dans le système ERP.
• Mettre à jour correctement les données clients.
• Traiter les modifications de commandes : dates, adaptations, annulations, etc.
• Informer les clients concernant l'avancement de leurs commandes.
• Identifier et communiquer les éventuelles anomalies ou modifications.
• Collaborer étroitement avec le service commercial interne.
• Coordonner les dossiers avec la planification, le customer service et la facturation.
• Garantir un traitement administratif précis, y compris pendant les périodes plus chargées.

Connaissances

Service client

Gestion des commandes

Bilingue FR/NL

Outils

ERP système

Description du poste

À propos de notre client

Pour l'un de nos clients, actif dans le secteur des services aux entreprises, nous recherchons un(e) Gestionnaire de commandes & Service Clients bilingue français/néerlandais.

Vous aimez le contact client, le suivi administratif et les environnements dynamiques ? Cette fonction combine service clients, gestion des commandes et coordination interne.

Votre fonction

Vous assurez le traitement et le suivi des commandes de A à Z. Vous êtes l'un des principaux points de contact des clients et veillez à leur apporter une réponse rapide, précise et professionnelle.

Vos responsabilités

• Assurer les contacts quotidiens avec les clients par téléphone et par e-mail
• Répondre aux différentes demandes et communiquer les informations tarifaires standards
• Encoder et suivre les commandes dans le système ERP
• Mettre à jour correctement les données clients
• Traiter les modifications de commandes : dates, adaptations, annulations, etc.
• Informer les clients concernant l'avancement de leurs commandes
• Identifier et communiquer les éventuelles anomalies ou modifications
• Collaborer étroitement avec le service commercial interne
• Coordonner les dossiers avec la planification, le customer service et la facturation
• Garantir un traitement administratif précis, y compris pendant les périodes plus chargées

Votre profil

Vous êtes une personne organisée, communicative et orientée client, capable de gérer plusieurs demandes simultanément tout en maintenant un excellent niveau de service.

• Vous maîtrisez parfaitement le français et le néerlandais
• Vous avez un excellent sens du contact et du service client
• Vous êtes rigoureux(se), structuré(e) et attentif(ve) aux détails
• Vous êtes à l'aise avec les tâches administratives et l'encodage de données
• Vous savez travailler efficacement dans un environnement dynamique
• Vous gardez votre calme lorsque la charge de travail augmente
• Vous appréciez le travail et la coordination en équipe
• Une première expérience en customer service, administration commerciale, order entry ou gestion de commandes constitue un sérieux atout
• La connaissance de l'anglais est un plus
• Vous êtes flexible afin de participer à la permanence de l'équipe entre 8h00 et 17h00

Notre offre

Vous rejoignez une entreprise stable et dynamique offrant un environnement de travail dans lequel la collaboration, l'autonomie et le développement professionnel occupent une place importante.

Notre client propose notamment :

• un package salarial attractif
• un environnement de travail professionnel et convivial
• des possibilités de formation
• des opportunités de développement professionnel
• une fonction variée avec de nombreux contacts clients et internes
• une équipe dans laquelle la collaboration occupe une place centrale

Lieu de travail : Nivelles