Coordinateur Expérience Client — Commandes et Livraison

FORUM JOBS; Leers-et-Fosteau; Sur place; EUR 24 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

FORUM JOBS recherche un Customer Service Operator dans le secteur de la distribution, axé sur l’humain et les résultats, pour renforcer une équipe Customer Service et contribuer à la satisfaction clients.

Vous assurez le traitement des commandes et guidez les clients de la prise de commande à la livraison, en coordonnant avec les services internes pour résoudre rapidement les demandes.

Qualifications

• Expérience en service client recommandée.
• Bonne écoute et sens de l’organisation.
• Capacité à rester efficace en cas de plusieurs demandes.

Responsabilités

• Réceptionner et encoder les commandes par téléphone et par e-mail.
• Proposer et confirmer les délais de livraison aux clients.
• Contacter les clients en cas de modification ou d’écart concernant leurs commandes.
• Transmettre les demandes de livraisons urgentes au service transport.
• Informer les clients en cas de retard et proposer des solutions alternatives.
• Répondre aux questions relatives aux produits, aux prix et aux délais.
• Veiller à la qualité et à la précision du suivi administratif des commandes.

Connaissances

Customer service

Teamwork

Communication

Organisation

Problem solving

Description du poste

FORUM JOBS recherche un Customer Service Operator dans le secteur de la distribution, axé sur l’humain et les résultats, pour renforcer une équipe Customer Service et contribuer à la satisfaction clients.

Vous assurez le traitement des commandes et guidez les clients de la prise de commande à la livraison, en coordonnant avec les services internes pour résoudre rapidement les demandes.