Assistant·e Customer Service (H/F/X)

Vibrantz Performance Pigments Belgium - Vibrantz Performance Pigments Belgium; Menen; On-site; EUR 28,000 - 40,000; Full time

Job summary

Vibrantz Performance Pigments Belgium recherche un(e) collaborateur(trice) orienté(e) client pour assurer le lien entre les clients, les commerciaux, les transporteurs et les départements internes. Une gestion fluide des commandes et un service client professionnel sont attendus.

Le poste à temps plein implique un encodage administratif rigoureux dans le système ERP, l’organisation des transports et le suivi des réclamations clients.

Responsibilities

• Assurer un traitement correct et ponctuel de toutes les tâches liées au service clientèle.
• Entretenir un contact quotidien avec les commerciaux, les clients, les transporteurs ainsi qu’avec les différentes parties prenantes internes et externes.
• Assurer le traitement correct des commandes et leur encodage administratif dans le système ERP.
• Organiser les transports de marchandises et les envois d’échantillons.
• Établir tous les documents de transport et d’exportation nécessaires.
• Assurer le suivi des demandes, questions et réclamations des clients.
• Contrôler les délais de livraison et informer les clients de l’état de leurs commandes.
• Soutenir le département commercial dans les tâches administratives et opérationnelles.
• Participer à l’amélioration continue des processus du service clientèle.

Job description

Afin de renforcer temporairement notre équipe, nous recherchons un(e) collaborateur(trice) enthousiaste, orienté(e) client et doté(e) d’un excellent sens de l’organisation. Dans cette fonction polyvalente à temps plein, vous serez le lien entre les clients, les commerciaux, les transporteurs et les différents départements internes. Vous veillerez à un traitement fluide des commandes, à un service client professionnel et à un suivi administratif rigoureux.

Vous êtes précis(e), communicatif(ve) et aimez travailler dans un environnement dynamique ? Alors nous serions ravis de faire votre connaissance.

Vos responsabilités

• Assurer un traitement correct et ponctuel de toutes les tâches liées au service clientèle.
• Entretenir un contact quotidien avec les commerciaux, les clients, les transporteurs ainsi qu’avec les différentes parties prenantes internes et externes.
• Assurer le traitement correct des commandes et leur encodage administratif dans le système ERP.
• Organiser les transports de marchandises et les envois d’échantillons.
• Établir tous les documents de transport et d’exportation nécessaires.
• Assurer le suivi des demandes, questions et réclamations des clients.
• Contrôler les délais de livraison et informer les clients de l’état de leurs commandes.
• Soutenir le département commercial dans les tâches administratives et opérationnelles.
• Participer à l’amélioration continue des processus du service clientèle.