Customer Service Officer (M/V/X)

Jobat; Antwerpen; On-site; EUR 30,000 - 42,000; Full time

Job summary

Jobat in Antwerpen zoekt een Customer Service Representative die zorgt voor een consistente, hoogwaardige dienstverlening aan toegewezen klantaccounts.

Je beheert het volledige order-to-cash-proces, van prijsbevestiging tot betaling, en ondersteunt facturatie en logistiek. Je fungeert als eerste aanspreekpunt en lost vragen en klachten proactief op.

Je werkt nauw samen met operations, regulatory affairs en supply chain en levert tijdige, accurate documentatie en rapportage.

Responsibilities

• Verantwoordelijk voor consistente, hoogwaardige dienstverlening aan toegewezen klantaccounts.
• Beheer van het volledige order-to-cash-proces van prijsbevestiging tot betaling, incl. klachtenbeheer.
• Hoofdcontactpunt voor klanten; behandelt vragen, klachten en informatieverzoeken proactief.
• controleert, registreert en bevestigt klantorders; verwerkt in ERP; stemt verzendplanning af.
• Coördineert met transporteurs en afhandeling van exportdouane; sluit orders na levering administratief af.
• Ondersteunt facturatieactiviteiten: verwerken, controleren van facturen en afwijkingen met finance.
• Coördineert interne aanvragen met operations, regulatory affairs en supply chain; opvolging.
• Draagt bij aan procesverbeteringen en ERP-implementatieprojecten voor efficiëntie en klantbeleving.

Job description

Mijn klant is een internationale organisatie die actief is in een niche binnen productie.

Momenteel ga ik op zoek naar een nieuwe collega dat minstens 6 maanden deel wil uitmaken van het huidig team.

Het bedrijf is gelegen in Antwerpen en bereikbaar met de wagen, fiets of openbaar vervoer.

Jobomschrijving

• Als Customer Service Representative ben je verantwoordelijk voor het waarborgen van een consistente en hoogstaande dienstverlening voor de toegewezen klantaccounts.
• Je bent verantwoordelijk voor het volledige order-to-cashproces, van prijsbevestiging tot betaling, evenals voor care-to-retain-activiteiten zoals klachtenbeheer en het behandelen van klantondersteuningsverzoeken.
• Je fungeert als het belangrijkste aanspreekpunt voor klanten en behandelt vragen, klachten en informatieverzoeken op een proactieve en oplossingsgerichte manier.
• Je controleert, registreert en bevestigt klantorders nauwkeurig en tijdig, verwerkt deze in het ERP-systeem en stemt de verzendplanning af met logistieke partners.
• Je coördineert met transporteurs en zorgt voor de douaneafhandeling van exportzendingen. Daarnaast beheer je de administratieve afsluiting van orders na levering.
• Je ondersteunt facturatieactiviteiten, waaronder het verwerken en controleren van facturen, gegevensinvoer en het oplossen van afwijkingen in samenwerking met de financiële afdeling.
• Je coördineert interne aanvragen met relevante afdelingen zoals operations, regulatory affairs en supply chain en zorgt voor een tijdige opvolging van alle klantgerelateerde dossiers.
• Je draagt bij aan procesverbeteringen en neemt deel aan ERP-implementatieprojecten om de efficiëntie en de klantenervaring verder te optimaliseren.