Customer Service Specialist B2B | Order Management

headcount; Beveren, Kruibeke, Zwijndrecht; On-site; EUR 30,000 - 48,000; Full time

Job summary

headcount zoekt een ervaren Customer Service Specialist met een sterke achtergrond in B2B-orderbeheer en klantenopvolging. Je werkt met professionele klanten en grotere retailaccounts, volgt bestellingen en leveringen van begin tot einde op en schakelt dagelijks met Sales, Key Account Management en logistiek.

De organisatie biedt een afwisselende functie voor iemand die zelfstandig werkt, verantwoordelijkheid neemt voor dossiers en klanten professioneel verderhelpt.

Responsibilities

• Behandelen en opvolgen van bestellingen, offertes en klantenvragen.
• Klanten informeren over productbeschikbaarheid, voorraad, levertermijnen en de status van hun orders.
• Leveringsproblemen, klachten en retourvragen opvolgen en zoeken naar passende oplossingen.
• Dagelijks samenwerken met Sales, Key Account Management, logistiek en internationale collega's.
• Klantgegevens en commerciële informatie correct verwerken in de interne systemen.
• Afspraken bewaken en klanten proactief informeren over wijzigingen.
• Meedenken over verbeteringen in de dagelijkse klantenopvolging.

Skills

Order management

Customer service

B2B support

Communication

Tools

CRM systems

Job description

Regio Waasland | Internationale B2B-omgeving | Voltijds

Voor een internationale leverancier van producten voor de woon- en interieurmarkt zoeken we een ervaren Customer Service Specialist met een sterke achtergrond in B2B-orderbeheer en klantenopvolging.

Je werkt met professionele klanten en grotere retailaccounts, volgt bestellingen en leveringen van begin tot einde op en schakelt dagelijks met Sales, Key Account Management en logistiek.

Een afwisselende functie voor iemand die zelfstandig werkt, verantwoordelijkheid neemt voor zijn dossiers en klanten professioneel verderhelpt.

De organisatie

Je maakt deel uit van een Belgische organisatie van ongeveer acht medewerkers, ondersteund door een internationale groep.

De structuur is vlak, de communicatielijnen zijn kort en je werkt nauw samen met collega's in België en het buitenland.

Je krijgt de zelfstandigheid om je eigen dossiers op te volgen en kunt rekenen op een team dat rechtstreeks samenwerkt en praktisch naar oplossingen zoekt.

De organisatie blijft haar processen verder verbeteren. Je voelt je dan ook goed in een omgeving waar je flexibel kunt schakelen, prioriteiten stelt en rustig blijft wanneer verschillende dossiers tegelijk aandacht vragen.

Jouw verantwoordelijkheden

Je bent een belangrijk aanspreekpunt voor professionele klanten en zorgt voor een correcte opvolging van het volledige orderproces.

• Behandelen en opvolgen van bestellingen, offertes en klantenvragen.
• Klanten informeren over productbeschikbaarheid, voorraad, levertermijnen en de status van hun orders.
• Leveringsproblemen, klachten en retourvragen opvolgen en zoeken naar passende oplossingen.
• Dagelijks samenwerken met Sales, Key Account Management, logistiek en internationale collega's.
• Klantgegevens en commerciële informatie correct verwerken in de interne systemen.
• Afspraken bewaken en klanten proactief informeren over wijzigingen.
• Meedenken over verbeteringen in de dagelijkse klantenopvolging.

Je houdt het overzicht over je dossiers en zorgt ervoor dat klanten weten waar ze aan toe zijn, ook wanneer een situatie extra aandacht vraagt.