Customer Care Officer (M/V/X)

Michael Page; Puurs-Sint-Amands; Sur place; EUR 24 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

Michael Page is op zoek naar een klantgerichte servicedesk/klantadviseur in Puurs voor een luxesegment in Retail. Je behandelt vragen via telefoon en e-mail, begeleidt klanten bij product- en dienstverzoeken en registreert gegevens in systemen.

Je werkt in een betrokken team en draagt bij aan voortdurende klanttevredenheid met aandacht voor efficiëntie en procesverbetering. Je combineert nauwkeurige administratieve vaardigheden met een proactieve houding en communicatieve flair, en werkt samen

Qualifications

• Klantgerichte serviceverlening via telefoon, e-mail en andere kanalen.
• Sterke communicatieve vaardigheden en klantvriendelijke aanpak.
• Proactieve houding met oog voor procesverbetering.

Responsabilités

• Beantwoordt vragen van klanten via telefoon, e-mail en andere kanalen.
• Begeleidt klanten bij vragen over producten, dienstverlening en gebruik.
• Verwerkt klantinformatie nauwkeurig in interne systemen.
• Plant interventies in overleg met klanten en techniekers.
• Volgt serviceaanvragen en klantendossiers nauwgezet op.
• Registreert en beheert gegevens in Outlook, Excel en andere applicaties.
• Werkt nauw samen met collega's binnen het service- en commerciële team.
• Detecteert terugkerende klantenvragen en formuleert voorstellen ter verbetering van processen.
• Signaleert opportuniteiten en mogelijke knelpunten binnen de dienstverlening.

Connaissances

Klantgericht

Communicatieve vaardigheden

Probleemoplossend vermogen

Outils

Outlook

Excel

Description du poste

Ben jij klantgericht, communicatief sterk en hou je ervan om structuur te brengen in een dynamische omgeving?

Bedrijfsomschrijving

Mijn klant is een vaste en gekende waarde in het luxesegment binnen de Retail sector.

Wegens uitbreiding gaan zij op zoek naar een nieuwe collega om het huidig team te versterken.

Innovatie, service en een persoonlijke benadering vormen de basis van hun succes. Je komt terecht in een betrokken team waar samenwerking, ontwikkeling en klanttevredenheid centraal staan.

Het bedrijf is gelegen in Puurs en best bereikbaar met de wagen of de fiets.

Omschrijving

• Je beantwoordt vragen van klanten via telefoon, e-mail en andere communicatiekanalen.
• Je begeleidt klanten bij vragen over producten, dienstverlening en gebruik.
• Je verwerkt klantinformatie nauwkeurig in interne systemen.
• Je plant interventies in overleg met klanten en techniekers.
• Je volgt serviceaanvragen en klantendossiers nauwgezet op.
• Je registreert en beheert gegevens in Outlook, Excel en andere applicaties.
• Je werkt nauw samen met collega's binnen het service- en commerciële team.
• Je detecteert terugkerende klantenvragen en formuleert voorstellen ter verbetering van processen.
• Je signaleert opportuniteiten en mogelijke knelpunten binnen de dienstverlening.