Customer Service Officer (M/V/X)

Michael Page (Belgium); Antwerpen; On-site; EUR 32,000 - 52,000; Full time

Job summary

Michael Page Belgium zoekt een Customer Service Representative voor een internationale logistieke omgeving in Antwerpen. Je levert hoogwaardige dienstverlening aan toegewezen klantaccounts.

Je beheert het order-to-cash proces (prijsbevestiging tot betaling), behandelt vragen en klachten proactief, registreert orders in SAP en stemt verzendingen af met logistieke partners.

Daarnaast werk je samen met ops, regulatory affairs en finance en draag je bij aan ERP-implementaties en procesverbeteringen.

Qualifications

• Minimaal enkele maanden ervaring in een klantgerichte functie.
• Ervaring met samenwerking tussen afdelingen zoals sales, supply chain, productie en finance.
• Vloeiend Engels; kennis van Nederlands en/of Frans is een pluspunt.

Responsibilities

• Beoordeelt en behandelt klantvragen en klachten proactief.
• Beheert het volledige order-to-cashproces en registreert orders in het ERP-systeem.

Skills

Klantgerichtheid

Uitstekende communicatie

Zelfstandigheid

Tools

SAP

Job description

• Interessante Customer Service rol in een logistieke omgeving
• Internationaal bedrijf, boeiende omgeving, collegiale omgeving - min. 6 maanden

Over onze klant

Mijn klant is een internationale organisatie die actief is in een niche binnen productie. Momenteel ga ik op zoek naar een nieuwe collega dat minstens 6 maanden deel wil uitmaken van het huidig team. Het bedrijf is gelegen in Antwerpen en bereikbaar met de wagen, fiets of openbaar vervoer.

Functie

• Als Customer Service Representative ben je verantwoordelijk voor het waarborgen van een consistente en hoogstaande dienstverlening voor de toegewezen klantaccounts.
• Je bent verantwoordelijk voor het volledige order-to-cashproces, van prijsbevestiging tot betaling, evenals voor care-to-retain-activiteiten zoals klachtenbeheer en het behandelen van klantondersteuningsverzoeken.
• Je fungeert als het belangrijkste aanspreekpunt voor klanten en behandelt vragen, klachten en informatieverzoeken op een proactieve en oplossingsgerichte manier.
• Je controleert, registreert en bevestigt klantorders nauwkeurig en tijdig, verwerkt deze in het ERP-systeem en stemt de verzendplanning af met logistieke partners.
• Je coördineert met transporteurs en zorgt voor de douaneafhandeling van exportzendingen. Daarnaast beheer je de administratieve afsluiting van orders na levering.
• Je ondersteunt facturatieactiviteiten, waaronder het verwerken en controleren van facturen, gegevensinvoer en het oplossen van afwijkingen in samenwerking met de financiële afdeling.
• Je coördineert interne aanvragen met relevante afdelingen zoals operations, regulatory affairs en supply chain en zorgt voor een tijdige opvolging van alle klantgerelateerde dossiers.
• Je draagt bij aan procesverbeteringen en neemt deel aan ERP-implementatieprojecten om de efficiëntie en de klantenervaring verder te optimaliseren.

Profiel

• Je hebt bij een eerste relevante ervaring in een klantgerichte functie met een gevarieerd administratief takenpakket zoals Customer Service.
• Je bent vertrouwd met samenwerking tussen verschillende afdelingen en hebt ervaring met sales-, supply chain-, productie- en financiële teams.
• Je beheerst het Engels vloeiend. Kennis van het Nederlands en/of Frans is een extra troef.
• Je werkt zelfstandig, beschikt over sterke communicatieve vaardigheden en bent een echte teamspeler.
• Je hebt ervaring met CRM-systemen, bij voorkeur SAP.

Aanbod

• Je bent op zoek naar een uitdagende tijdelijke functie van minimaal 6 maanden, met mogelijkheid tot verlenging.
• Je komt terecht in een dynamische internationale omgeving waar je jouw expertise binnen customer service en logistiek verder kunt ontwikkelen.
• Je krijgt de kans om een belangrijke rol te spelen in het verhogen van de klanttevredenheid en de operationele excellentie.
• Je maakt deel uit van een hecht team waar initiatief nemen en continu verbeteren sterk worden aangemoedigd.