Customer Service Officer

Jobat; Laakdal; On-site; EUR 26,000 - 38,000; Full time

Job summary

Jobat is namens een internationale logistieke speler op zoek naar een Customer Service Officer. Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten waarvan logistieke activiteiten vanuit Eindhout beheerd worden, en je coördineert en administreert het volledige orderproces.

Je bouwt duurzame klantrelaties op en zorgt dat klanten tijdig, correct en professioneel geïnformeerd worden. Je volgt vragen en klachten op, werkt samen met interne afdelingen en analyseert processen om de dienstverlening continu

Responsibilities

• Coördineren en administratief opvolgen van het volledige orderproces.
• Monitoren van orders, prioriteiten en afgesproken servicelevels.
• Proactief informeren van klanten over de status van hun aanvragen en orders.
• Opbouwen van een grondige kennis van de activiteiten, verwachtingen en prioriteiten van klanten.
• Fungeren als aanspreekpunt tussen klanten en interne afdelingen.
• Deelnemen aan operationele overlegmomenten om steeds over de juiste informatie te beschikken.
• Behandelen van klantenvragen en klachten op een professionele manier.
• Analyseren van problemen en coördineren van corrigerende acties.
• Tijdig escaleren van terugkerende of kritieke dossiers.
• Opvolgen van klantgerelateerde KPI's en signaleren van verbeterpunten.
• Verzorgen van een correcte en tijdige facturatie.
• Beheren en actualiseren van klant- en ordergegevens in de verschillende systemen.
• Meedenken over procesverbeteringen en efficiëntiewinsten.
• Ondersteunen bij wijzigingen in processen, systemen en klantvereisten.
• Samenwerken met operationele teams om een uitstekende service te garanderen.

Job description

Jobomschrijving

Onze klant is een internationale logistieke speler met een sterke reputatie binnen warehousing en supply chain-oplossingen. Vanuit de vestiging in Eindhout ondersteunen zij verschillende klanten uit uiteenlopende sectoren, waaronder FMCG en medische producten.

Jouw functie

Als Customer Service Officer ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten waarvan de logistieke activiteiten worden beheerd vanuit de site in Eindhout.

Je bouwt duurzame klantenrelaties op en zorgt ervoor dat klanten steeds tijdig, correct en professioneel worden geïnformeerd. Daarnaast volg je orders administratief op en werk je nauw samen met verschillende interne afdelingen om een optimale dienstverlening te garanderen.

Bij vragen, problemen of klachten neem je eigenaarschap en zorg je voor een correcte opvolging tot een oplossing is bereikt.

Jouw verantwoordelijkheden

• Coördineren en administratief opvolgen van het volledige orderproces.


• Monitoren van orders, prioriteiten en afgesproken servicelevels.


• Proactief informeren van klanten over de status van hun aanvragen en orders.


• Opbouwen van een grondige kennis van de activiteiten, verwachtingen en prioriteiten van klanten.


• Fungeren als aanspreekpunt tussen klanten en interne afdelingen.


• Deelnemen aan operationele overlegmomenten om steeds over de juiste informatie te beschikken.


• Behandelen van klantenvragen en klachten op een professionele manier.


• Analyseren van problemen en coördineren van corrigerende acties.


• Tijdig escaleren van terugkerende of kritieke dossiers.


• Opvolgen van klantgerelateerde KPI's en signaleren van verbeterpunten.


• Verzorgen van een correcte en tijdige facturatie.


• Beheren en actualiseren van klant- en ordergegevens in de verschillende systemen.


• Meedenken over procesverbeteringen en efficiëntiewinsten.


• Ondersteunen bij wijzigingen in processen, systemen en klantvereisten.


• Samenwerken met operationele teams om een uitstekende service te garanderen.