Customer Service Medewerker N/F (interieur)

Uma; Izegem; On-site; EUR 28,000 - 38,000; Full time

Job summary

Uma zoekt een klantgerichte Customer Service Medewerker (Backoffice) in de interieur-/houtsector. Je speelt een sleutelrol tussen klanten, reps en interne diensten en verwerkt bestellingen nauwkeurig terwijl je vragen beantwoordt en levertermijnen bewaakt.

Je informeert klanten via telefoon, e-mail en aan de balie, geeft advies over prijzen en producten en bouwt zo mee aan duurzame klantrelaties en een sterke servicecultuur.

Qualifications

• Ervaring met klantcontact en backoffice werkzaamheden.
• Goede kennis van de productlijnen, prijzen en levertermijnen.
• Professionele opvolging van dossiers en dossiersafhandeling.

Responsibilities

• Verwerken van bestellingen in het orderverwerkingssysteem en opvolgen.
• Informeren van klanten en vertegenwoordigers over levertijden en prijzen.
• Beantwoorden van vragen en actief meedenken met klanten.
• Ontvangen en informeren van klanten aan de balie.
• Zorgdragen voor correcte opvolging van vragen en dossiers.
• Samenwerken met interne afdelingen voor optimale service.
• Verdiepen in het productgamma via opleidingen bij leveranciers.

Skills

Klantcontact

Backoffice

Commerciële ondersteuning

Administratieve opvolging

Productkennis

Samenwerken met interne afdelingen

Balie/ontvangst

Communicatieve vaardigheden

Tools

Orderverwerkingssysteem

Job description

Heb jij affiniteit met of ervaring binnen de wereld van hout, interieur of bouwmaterialen? Combineer je graag klantencontact met commerciële ondersteuning en een nauwkeurige administratieve opvolging? Dan is deze veelzijdige functie misschien iets voor jou.

Voor een gevestigde onderneming actief binnen de interieur- en houtsector zoeken we een enthousiaste en klantgerichte Customer Service Medewerker (Backoffice).

Je vormt een belangrijke schakel tussen klanten, vertegenwoordigers en de verschillende interne diensten. Vanuit jouw centrale rol zorg je voor een correcte verwerking en opvolging van bestellingen en sta je professionele klanten en vakmannen zowel telefonisch, per mail als aan de balie te woord.

Je beantwoordt vragen, geeft advies over producten, prijzen en levertermijnen en zorgt ervoor dat ieder dossier vlot en correct wordt opgevolgd. Dankzij jouw commerciële ingesteldheid, productkennis en klantgerichte aanpak bouw je mee aan een sterke service en duurzame klantenrelaties.

Functie:

Je combineert klantencontact, commerciële ondersteuning en administratie in één gevarieerde functie.

Jouw takenpakket bestaat onder andere uit:

• Je verwerkt bestellingen correct en tijdig in het orderverwerkingssysteem en volgt deze verder op.
• Je informeert klanten en vertegenwoordigers over levertermijnen, prijzen en producttechnische informatie.
• Je beantwoordt vragen en denkt actief mee met klanten om tot de juiste oplossing te komen.
• Je onthaalt, informeert en ondersteunt professionele klanten en vakmannen aan de balie.
• Je zorgt voor een correcte en professionele opvolging van vragen en dossiers.
• Je werkt nauw samen met collega's van verschillende interne afdelingen om een optimale klantenservice te garanderen.
• Je verdiept je verder in het productgamma via interne opleidingen en opleidingen bij leveranciers.
• Dankzij jouw interesse én relevante voorkennis groei je verder uit tot een sterk aanspreekpunt voor klanten en collega's.