Customer service medewerker

Oxida; Izegem; On-site; EUR 24,000 - 30,000; Full time

Job summary

OXIDA is op zoek naar een Customer Service Medewerker in Izegem om klanten te informeren, bestellingen te verwerken en vragen of orders vlot af te handelen.

Je bent centraal aanspreekpunt, bouwt productkennis op en denkt commercieel mee om klanten verder te helpen. Een klantgerichte, proactieve houding is een must.

Qualifications

• Klantgericht en communicatief sterk.
• Inzicht in producten en toepassingen.
• Goede administratieve afhandeling en opvolging.

Responsibilities

• Verwerken van bestellingen en opvolgen in het systeem.
• Informeren over prijzen, beschikbaarheden en levertermijnen.
• Ontvangen en helpen van klanten aan de balie en bij vragen of orders.
• Commercieel meedenken en oplossingen voorstellen op basis van klantbehoefte.
• Beheren van dossiers van bestelling tot opvolging en escalaties afhandelen.
• Overleggen met collega's van andere afdelingen voor soepele afhandeling.
• Uitbreiden van productkennis via trainingen van leveranciers.

Skills

Klantenservice

Commercieel inzicht

Administratieve vaardigheden

Job description

Combineer jij graag klantencontact met commercieel advies en een nauwkeurige administratieve opvolging? Heb je interesse in interieur, hout en materialen en vind je het leuk om klanten écht verder te helpen? Dan biedt deze functie je een mooie combinatie van verkoop, service en administratie.

Als Customer Service Medewerker ben je een centraal aanspreekpunt voor klanten, vakmensen en vertegenwoordigers. Je volgt bestellingen van dichtbij op, geeft advies over producten en toepassingen en zorgt ervoor dat klanten steeds correct geïnformeerd zijn.

Dankzij opleidingen en dagelijkse praktijkkennis leer je het assortiment steeds beter kennen. Zo groei je uit tot een inhoudelijke gesprekspartner die klanten niet alleen administratief ondersteunt, maar hen ook commercieel en producttechnisch verder helpt.

Verantwoordelijkheden

• Je verwerkt bestellingen correct en volgt orders nauwgezet op in het systeem.
• Je informeert klanten en vertegenwoordigers over prijzen, beschikbaarheden, levertermijnen en productinformatie.
• Je ontvangt professionele klanten en vakmensen aan de balie en helpt hen verder met hun vragen of bestellingen.
• Je denkt commercieel mee en zoekt naar geschikte oplossingen op basis van de behoefte van de klant.
• Je bewaakt jouw dossiers van bestelling tot verdere opvolging en neemt verantwoordelijkheid wanneer er vragen of problemen ontstaan.
• Je stemt regelmatig af met collega's van andere afdelingen om bestellingen en klantenvragen vlot te behandelen.
• Je bouwt je productkennis verder uit via interne opleidingen en trainingen bij leveranciers.
• Je leert de verschillende toepassingen en materialen grondig kennen zodat je klanten steeds beter kunt adviseren.