Customer service medewerker M/V/X

Actiris; Diegem; Hybrid; EUR 21,000 - 30,000; Full time

Job summary

Actiris in Diegem zoekt een klantgerichte customer service medewerker die dagelijks klanten helpt en dossiers opvolgt. Je beantwoordt vragen via telefoon, e-mail en sociale media in Nederlands en Frans en registreert alle informatie zorgvuldig in het CRM.

Je analyseert elk klantcontact, schakelt afdelingen in zoals logistiek, winkels en IT, en denkt mee over structurele verbeteringen in de dienstverlening. Mogelijkheid tot thuiswerken wordt geboden.

Qualifications

• Vloeiende communicatie in Nederlands en Frans.
• Klantgericht en oplossingsgericht handelen.
• Teamspeler met proactieve houding.

Responsibilities

• Beantwoordt dagelijkse klantvragen via telefoon, e-mail en sociale media in Nederlands en Frans.
• Registreert alle klantinformatie nauwkeurig in het CRM-systeem.
• Stemt af met logistiek, winkels en IT om klantvragen correct te verwerken.
• Signaleert terugkerende problemen en denkt mee over procesverbeteringen.

Skills

Nederlands (vloeiend)

Frans (vloeiend)

Klantgerichtheid

Teamwerk

Tools

CRM-systeem

Job description

Zo ziet je job er uit

• Als customer service medewerker help je klanten dagelijks verder en volg je hun dossiers zorgvuldig op.
• Je beantwoordt klantvragen en klachten via telefoon, e-mail en sociale media in het Nederlands en Frans.
• Je analyseert elk klantcontact en registreert de juiste informatie in het CRM-systeem.
• Je stemt af met andere afdelingen, zoals logistiek, winkels en IT, om klantvragen correct op te lossen.
• Je signaleert terugkerende problemen en denkt mee over structurele verbeteringen in de dienstverlening.
• Je zorgt voor een vlotte en klantvriendelijke afhandeling van retourzendingen, garantievragen en vragen over productinformatie.
• Je volgt interne trainingen om je productkennis en klantgerichte aanpak verder te versterken.

Dit heb je nodig voor de job

Voor deze functie zoeken we iemand die aan de volgende voorwaarden voldoet:

• Je communiceert vlot mondeling in het Nederlands en Frans, luistert actief en blijft klantgericht in elk contact.
• Je werkt oplossingsgericht en kan zelfstandig tot een passend antwoord of voorstel voor de klant komen.
• Je blijft rustig in drukke situaties en werkt goed samen in een team.
• Je hebt commercieel inzicht en denkt proactief mee over een goed voorstel voor de klant.
• Je werkt vlot met de computer en bent bereid te werken in Diegem of vanuit je thuiswerkplek.

Iemand die positief en enthousiast is, makkelijk contact legt en op een vriendelijke, klantgerichte manier communiceert. Je werkt vlot samen met anderen, deelt informatie open en blijft ook bij nieuwe situaties rustig en flexibel. Daarnaast sta je open om bij te leren en draag je bij aan een aangename samenwerking binnen het team.