Customer Service Medewerker (interieur)

Uma; Izegem; On-site; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Maaltijdcheques

Ecocheques

Groepsverzekering

Fietslease

Job summary

Uma zoekt een Customer Service Medewerker (Backoffice) voor de interieur- en houtsector. Je speelt een sleutelrol tussen klanten, vertegenwoordigers en interne afdelingen en zorgt voor correcte verwerking en opvolging van bestellingen.

Je beantwoordt vragen, geeft advies over producten en levertermijnen, en zorgt voor een professionele balie-ervaring aan vakmannen en klanten. Een commerciële en klantgerichte houding is cruciaal voor duurzame relaties.

Qualifications

• Klantcontact en backoffice ervaring is gewenst.
• Sterke administratieve vaardigheden en nauwkeurigheid.
• Goede productkennis en commercieel ingesteldheid.

Responsibilities

• Verwerken van bestellingen in het orderverwerkingssysteem en opvolging.
• Informeren van klanten en vertegenwoordigers over levertijden en prijzen.
• Beantwoorden van vragen en meezoeken naar oplossingen voor klanten.
• Ontvangen en te woord staan van professionele klanten en vakmannen aan de balie.
• Zorgen voor juiste en professionele opvolging van vragen en dossiers.
• Nauw samenwerken met interne afdelingen om optimale klantenservice te garanderen.
• Door interne opleidingen productkennis verder op te bouwen.
• Groei uit tot een sterk aanspreekpunt voor klanten en collega’s.
• Commercieel ingesteld en communicatief sterk.
• Ownership nemen en oplossingsgericht werken.

Skills

Klantcontact

Commerciële ondersteuning

Administratieve opvolging

Productkennis

Communicatief

Ownership

Nederlands & Frans

Job description

Heb jij affiniteit met of ervaring binnen de wereld van hout, interieur of bouwmaterialen?

Combineer je graag klantencontact met commerciële ondersteuning en een nauwkeurige administratieve opvolging? Dan is deze veelzijdige functie misschien iets voor jou.

Voor een gevestigde onderneming actief binnen de interieur- en houtsector zoeken we een enthousiaste en klantgerichte Customer Service Medewerker (Backoffice).

Je vormt een belangrijke schakel tussen klanten, vertegenwoordigers en de verschillende interne diensten. Vanuit jouw centrale rol zorg je voor een correcte verwerking en opvolging van bestellingen en sta je professionele klanten en vakmannen zowel telefonisch, per mail als aan de balie te woord.

Je beantwoordt vragen, geeft advies over producten, prijzen en levertermijnen en zorgt ervoor dat ieder dossier vlot en correct wordt opgevolgd. Dankzij jouw commerciële ingesteldheid, productkennis en klantgerichte aanpak bouw je mee aan een sterke service en duurzame klantenrelaties.

Je combineert klantencontact, commerciële ondersteuning en administratie in één gevarieerde functie.

Jouw takenpakket bestaat onder andere uit:

• Je verwerkt bestellingen correct en tijdig in het orderverwerkingssysteem en volgt deze verder op.
• Je informeert klanten en vertegenwoordigers over levertermijnen, prijzen en producttechnische informatie.
• Je beantwoordt vragen en denkt actief mee met klanten om tot de juiste oplossing te komen.
• Je onthaalt, informeert en ondersteunt professionele klanten en vakmannen aan de balie.
• Je zorgt voor een correcte en professionele opvolging van vragen en dossiers.
• Je werkt nauw samen met collega's van verschillende interne afdelingen om een optimale klantenservice te garanderen.
• Je verdiept je verder in het productgamma via interne opleidingen en opleidingen bij leveranciers.
• Dankzij jouw interesse én relevante voorkennis groei je verder uit tot een sterk aanspreekpunt voor klanten en collega's.
• Je bent een commercieel talent dat energie krijgt van klantencontact en verantwoordelijkheid neemt voor zijn of haar bestellingen.
• Je bent commercieel ingesteld en communicatief sterk.
• Je neemt ownership en zoekt actief naar oplossingen.
• Je bent klantgericht en gaat graag een stap verder om klanten optimaal te helpen.
• Je begrijpt dat een uitstekende commerciële dienstverlening verder gaat dan de eigen afdeling.
• Je kijkt over afdelingsgrenzen heen en begrijpt hoe interne processen en flows impact hebben op de klant. Bovendien kan je deze informatie op een duidelijke en professionele manier vertalen naar klanten toe.
• Je spreekt vlot Nederlands en Frans.
• Je bent leergierig en wil de producten en hun toepassingen grondig leren kennen.
• Je bent mondig en voelt je comfortabel in een commerciële omgeving.
• Een afwisselende functie waarin klantenservice, baliewerk en administratie samenkomen.
• Een prima salaris aangevuld met extralegale voordelen zoals maaltijd- en ecocheques, groepsverzekering, mogelijkheid tot fietslease.
• Een grondige opleiding, zowel intern als bij onze leveranciers.
• De kans om uit te groeien tot een echte specialist binnen ons assortiment.
• Een professionele werkomgeving met korte communicatielijnen.
• Een hecht team waarin samenwerking en kennisdeling centraal staan.
• Een functie met impact, waarbij je dagelijks bijdraagt aan de tevredenheid van onze klanten.
• Een voltijdse functie. Je werkt van 9 u tot 17u30 en op vrijdag tot 17 uur.