Customer Service Medewerker

Jobat; Hamme; Sur place; EUR 27 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

Jobat in België zoekt een Customer Care Officer die als vaste aanspreekpunt voor klanten optreedt en zorgt voor een vlekkeloos verloop van het orderproces. Je bewaakt offertes, klantendossiers en administratieve processen en ondersteunt het commerciële team.

Daarnaast onderhoud je nauw contact met interne afdelingen voor een optimale klantbeleving en denk je mee over extra verkoopkansen. Dagelijks werk je met ERP- en CRM-systemen en zorg je voor up-to-date klantgegevens.

Qualifications

• Klantgericht en servicegerichte aanpak.
• Ervaring met orderprocessen en offertebeheer.
• Ervaring met ERP/CRM systemen.
• Sterke communicatieve vaardigheden.
• Goede samenwerking met interne afdelingen.

Responsabilités

• Verwerken en opvolgen van bestellingen van A tot Z en klanten proactief op de hoogte houden.
• Ondersteunen van het commerciële team met administratieve en organisatorische taken.
• Behandelen van vragen over leveringen, facturen, retouren en klantendossiers en steeds naar een oplossing zoeken.
• Nauw contact onderhouden met verschillende interne afdelingen voor een vlotte samenwerking en correcte opvolging.
• Contact opnemen met klanten naar aanleiding van acties of kansen en meedenken over extra verkoopkansen.
• Volgen van offertes, leads en lopende dossiers en zorgen dat opportuniteiten niet verloren gaan.
• Dagelijks werken met ERP- en CRM-systemen en klantgegevens up-to-date houden.
• Klanten begeleiden bij het gebruik van digitale bestelkanalen en bijdragen aan een optimale klantbeleving.
• Open en oplossingsgericht communiceren bij onverwachte situaties en klanten steeds duidelijk informeren.
• Een belangrijke schakel binnen het team zijn en constructieve feedback geven waar nodig.

Connaissances

Klantgerichtheid

Organisatietalent

Commerciële feeling

Communicatieve vaardigheden

Proactief handelen

Outils

ERP systemen

CRM systemen

Description du poste

Word deel van een innovatief Belgisch familiebedrijf met internationale ambities!

Ben jij iemand die graag meebouwt aan producten die elke dag door duizenden vakmensen worden gebruikt? Dan hebben wij een mooie uitdaging voor jou.

Onze klant focust op kwaliteit, innovatie en comfort onder de meest uiteenlopende omstandigheden.

Jobomschrijving

Als Customer Care Officer ben jij het vaste aanspreekpunt voor klanten en zorg je ervoor dat alles achter de schermen vlot verloopt. Dankzij jouw organisatietalent, commerciële feeling en klantgerichte aanpak kunnen klanten rekenen op een uitstekende service.

Je bent verantwoordelijk voor een correcte opvolging van het volledige orderproces, van bestelling tot levering. Daarnaast ondersteun je het commerciële team en zorg je ervoor dat offertes, klantendossiers en administratieve processen steeds nauwkeurig worden opgevolgd.

Een greep uit jouw taken:

• Je verwerkt en volgt bestellingen op van A tot Z en houdt klanten proactief op de hoogte.
• Je ondersteunt het commerciële team met administratieve en organisatorische taken.
• Je behandelt vragen over leveringen, facturen, retourzendingen en andere klantendossiers en zoekt steeds naar een passende oplossing.
• Je onderhoudt nauw contact met verschillende interne afdelingen om een vlotte samenwerking en correcte opvolging te garanderen.
• Je neemt zelf contact op met klanten naar aanleiding van commerciële acties of opportuniteiten en denkt mee over extra verkoopkansen.
• Je bewaakt de voortgang van offertes, leads en lopende dossiers en zorgt ervoor dat geen enkele opportuniteit verloren gaat.
• Je werkt dagelijks met moderne ERP- en CRM-systemen en zorgt ervoor dat klantgegevens correct en up-to-date blijven.
• Je begeleidt klanten bij het gebruik van digitale bestelkanalen en draagt bij aan een optimale klantbeleving.
• Je communiceert open en oplossingsgericht wanneer zich onverwachte situaties voordoen en zorgt ervoor dat klanten steeds duidelijk geïnformeerd zijn.
• Je bent een belangrijke schakel binnen het team: je bewaakt gemaakte afspraken, durft collega's constructief aan te spreken waar nodig en draagt bij aan een efficiënte samenwerking.
• In deze functie combineer je klantencontact, administratie en commerciële ondersteuning. Geen enkele dag is hetzelfde en je krijgt de kans om een echte meerwaarde te bieden voor zowel klanten als collega's.