Customer Service Medewerker

ACTIEF INTERIM WAREGEM; Wielsbeke; On-site; EUR 22,000 - 29,000; Full time

Job summary

ACTIEF INTERIM WAREGEM zoekt een Customer Service Medewerker die klanten vriendelijk te woord staat en als gezicht van de organisatie optreedt. Je behandelt vragen en klachten via telefoon en e-mail en biedt passende oplossingen.

Je registreert en volgt klachten op, verzorgt orderintake en bevestigingen, en draagt bij aan verbeteringen in klanttevredenheid en serviceprocessen volgens de kwaliteits- en veiligheidsrichtlijnen van het bedrijf.

Qualifications

• Beantwoorden van klantvragen via telefoon en mail.
• Oplossen van problemen en klachten professioneel afhandelen.
• Geven van product- en dienstinformatie en advies op maat.
• Interne registratie en opvolging van klachten.
• Orderin take en opmaak van orderbevestigingen, met duidelijke communicatie.
• Naleving van procedures uit kwaliteits-, veiligheids-, milieuzorgsysteem.

Responsibilities

• Beantwoorden van klantvragen en oplossen van problemen via telefoon en mail
• Geven van product- en dienstinformatie en advies op maat
• Professionele afhandeling van klachten
• Interne registratie en opvolging van klachten
• Orderintake en opmaak van orderbevestigingen en communicatie hierover met klanten
• Bijdragen aan het optimaliseren van klanttevredenheid en serviceprocessen
• Uitvoeren van taken volgens de procedures/instructies van ons kwaliteits-, veiligheids- en milieuzorgsysteem

Job description

Ben jij iemand die energie krijgt van klanten helpen en graag de stem van een organisatie bent? Dan hebben wij een plek voor jou in ons team!

Wat ga je doen?

Als Customer Service Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten.

Elke vraag, opmerking of klacht komt via jou binnen — en jij zorgt ervoor dat elke klant zich gehoord voelt.

Je staat klanten te woord via telefoon en mail en biedt oplossingen die écht werken.

Je verantwoordelijkheden:

• Beantwoorden van klantvragen en oplossen van problemen via telefoon en mail
• Geven van product- en dienstinformatie en advies op maat
• Professionele afhandeling van klachten
• Interne registratie en opvolging van klachten
• Orderintake
• Opmaak van orderbevestigingen en communicatie hierover met klanten
• Bijdragen aan het optimaliseren van klanttevredenheid en serviceprocessen
• Uitvoeren van taken volgens de procedures/instructies van ons kwaliteits-, veiligheids- en milieuzorgsysteem

In deze rol rapporteer je rechtstreeks aan de Team Lead Customer Service, die jou ondersteunt in je dagelijkse werkzaamheden en ontwikkeling.