Customer Service Medewerker - klantendienstmedewerker

Infinity Jobs; Wielsbeke; On-site; EUR 25,000 - 38,000; Full time

Job summary

Infinity Jobs zoekt een klantgerichte medewerker om vragen te beantwoorden via telefoon en mail, advies te geven over producten en diensten en klachten professioneel af te handelen.

Je registreert klachten intern, verzorgt orderbevestigingen en draagt bij aan klantentevredenheid en procesoptimalisatie volgens kwaliteitsinstructies.

Qualifications

Responsibilities

• Beantwoorden van klantvragen en oplossen van problemen via telefoon en mail.
• Ondersteunen bij product- en dienstinformatie en advies op maat.
• Zorgen voor een klantvriendelijke en professionele afhandeling van klachten.
• Verantwoordelijk voor de interne klachtenregistratie en opvolging van klachten.
• Orderintake en opmaak van orderbevestigingen en communicatie hierover met klanten.
• Bijdragen aan de optimalisatie van klantentevredenheid en serviceprocessen.
• Werken uitvoeren zoals beschreven in de procedures van het kwaliteits-, veiligheids- en milieuzorgsysteem.

Skills

Klantenservice

Telefonische communicatie

E-mail communicatie

Job description

Jouw taken zijn:

• beantwoorden van klantvragen en oplossen van problemen via telefoon en mail


• ondersteunen bij product- en dienstinformatie en het geven van advies op maat


• zorgen voor een klantvriendelijke en professionele afhandeling van klachten


• verantwoordelijk voor de interne klachtenregistratie en de interne opvolging van de klachten


• orderintake


• opmaak orderbevestigingen en communicatie hieromtrent met de klanten


• bijdragen aan het optimaliseren van de klantentevredenheid en serviceprocessen


• werken uitvoeren zoals beschreven in de procedures/instructies van het kwaliteits-, veiligheids- en milieuzorgsysteem