Customer Service Medewerker

AGO Jobs & HR; Sint-Andries; Sur place; EUR 24 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

AGO Jobs & HR zoekt een Customer Service Medewerker om het eerste aanspreekpunt voor klanten te zijn. Je zorgt ervoor dat iedere klant professioneel en klantvriendelijk geholpen wordt.

Je taken bestaan hoofdzakelijk uit klantencontact: telefonisch te woord staan, afspraken en interventies plannen, klachten behandelen en klanten informeren over de dienstverlening. Daarnaast voer je administratieve taken uit en zorg je voor een vlotte afstemming met collega's op het terrein.

Qualifications

• Je voert klantgesprekken professioneel en vriendelijk.
• Je verwerkt vragen en zoekt proactief oplossingen.
• Je onderhoudt nauw contact met collega's op het terrein.

Responsabilités

• Je staat klanten telefonisch te woord en beantwoordt vragen.
• Je plant en coördineert afspraken en interventies.
• Je luistert naar klanten en denkt mee aan oplossingen.
• Je behandelt klachten en opmerkingen professioneel.
• Je informeert klanten over dienstverlening.
• Je volgt vragen en afspraken nauwgezet op.

Connaissances

Klantcontact

Telefonisch communiceren

Probleemoplossing

Klantvriendelijkheid

Description du poste

Als Customer Service Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten. Je zorgt ervoor dat iedere klant op een professionele en klantvriendelijke manier geholpen wordt.

Je takenpakket bestaat voornamelijk uit klantencontact:

• Je staat klanten **telefonisch te woord** en beantwoordt hun vragen.
• Je plant en coördineert **afspraken en interventies**.
• Je luistert naar klanten en denkt actief mee naar een geschikte oplossing.
• Je behandelt **klachten en opmerkingen** op een professionele en correcte manier.
• Je geeft klanten de nodige informatie over de dienstverlening.
• Je zorgt voor een correcte opvolging van vragen en afspraken.
• Je onderhoudt een goede communicatie met de collega's op het terrein en zorgt ervoor dat de juiste informatie wordt doorgegeven.
• Daarnaast neem je ook een aantal **administratieve taken** op, zoals het verwerken en opvolgen van gegevens, documenten en dossiers.

Ongeveer **80% van je tijd bestaat uit telefonie en klantencontact**, terwijl je voor ongeveer **20% instaat voor administratieve ondersteuning**.