Customer Service Medewerker

JF004 - Brugge Industry; Sint-Andries; Sur place; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

Brugge Industry in Sint-Andries zoekt een klantgerichte planner/dispatch medewerker die het eerste aanspreekpunt is voor klanten en inkomende telefoons professioneel afhandelt. U verwerkt informatie, stemt af met de planning en prioriteert bij dringende interventies, rekening houdend met regio, beschikbaar personeel en materiaal.

Daarnaast draag je bij aan een vlotte planning, help je debiteuren op te volgen en voer je diverse administratieve taken uit met nauwkeurigheid.

Responsabilités

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en behandelt de inkomende telefoons op een professionele en klantgerichte manier.
• Op drukke momenten weet je snel te schakelen en behoud je het overzicht.
• Je luistert aandachtig naar de klant en brengt de vraag, opdracht of het probleem duidelijk in kaart.
• Je verzamelt de nodige informatie en zorgt ervoor dat alles correct wordt geregistreerd.
• Je stemt samen met de planning af welke oplossing het meest geschikt is.
• Je houdt rekening met verschillende factoren zoals regio, dringendheid, beschikbare medewerkers, voertuigen, materiaal en timing.
• Je ondersteunt de planning als back-up en helpt mee om de dagelijkse planning vlot te laten verlopen.
• Je zorgt ervoor dat de medewerkers op de baan over de juiste en volledige informatie beschikken.
• Je behandelt vragen, opmerkingen en eventuele klachten van klanten en medewerkers op een rustige en oplossingsgerichte manier.
• Je communiceert vlot, commercieel en klantgericht.
• Bij dringende interventies weet je snel de juiste prioriteiten te bepalen en de nodige acties te ondernemen.
• Je staat mee in voor de opvolging van debiteuren.
• Je voert diverse algemene administratieve taken uit en verwerkt en controleert gegevens nauwkeurig.
• Je werkt nauw samen met je collega's om een efficiënte planning en een optimale klantentevredenheid te garanderen.

Description du poste

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en behandelt de inkomende telefoons op een professionele en klantgerichte manier.
• Op drukke momenten weet je snel te schakelen en behoud je het overzicht.
• Je luistert aandachtig naar de klant en brengt de vraag, opdracht of het probleem duidelijk in kaart.
• Je verzamelt de nodige informatie en zorgt ervoor dat alles correct wordt geregistreerd.
• Je stemt samen met de planning af welke oplossing het meest geschikt is.
• Je houdt rekening met verschillende factoren zoals regio, dringendheid, beschikbare medewerkers, voertuigen, materiaal en timing.
• Je ondersteunt de planning als back-up en helpt mee om de dagelijkse planning vlot te laten verlopen.
• Je zorgt ervoor dat de medewerkers op de baan over de juiste en volledige informatie beschikken.
• Je behandelt vragen, opmerkingen en eventuele klachten van klanten en medewerkers op een rustige en oplossingsgerichte manier.
• Je communiceert vlot, commercieel en klantgericht.
• Bij dringende interventies weet je snel de juiste prioriteiten te bepalen en de nodige acties te ondernemen.
• Je staat mee in voor de opvolging van debiteuren.
• Je voert diverse algemene administratieve taken uit en verwerkt en controleert gegevens nauwkeurig.
• Je werkt nauw samen met je collega's om een efficiënte planning en een optimale klantentevredenheid te garanderen.