Customer Service Medewerker

Asap.be; Temse; On-site; EUR 24,000 - 32,000; Full time

Job summary

Asap.be zoekt een Customer Service Medewerker om onze klanten zo goed mogelijk te helpen. Je verwerkt orders via interne kanalen en zorgt voor kwalitatieve aftercare.

Je behandelt klachten, geeft feedback aan interne afdelingen en helpt klanten bij vragen over bestellingen, artikelen en retourneren. Je werkt samen met andere afdelingen en ondersteunt leveranciers in data-uitwisseling; af en toe doe je ook receptionele taken.

Responsibilities

• Je verwerkt de bestellingen van klanten via interne communicatiekanalen en zorgt voor kwalitatieve aftercare.
• Je zorgt voor de juiste afhandeling van klachten en voor feedback naar de interne afdelingen.
• Je helpt klanten bij vragen over bestellingen, artikelen, het online aankoopproces, status van de bestelling of retourneren van producten.
• Je werkt samen met andere afdelingen en biedt oplossingen op basis van klantbehoeften.
• Je ondersteunt leveranciers en klanten in alle elektronische data-uitwisselingsprocessen.
• Je neemt af en toe receptionele taken waar: post, ontvangst van bezoekers, vergaderzalen en telefooncentrale.

Skills

Klantgerichtheid

Communicatie

Teamwerk

Job description

Als Customer Service Medewerker help jij ons om the most convenient partner te zijn voor onze klanten.

• Je verwerkt de bestellingen van onze klanten via de verschillende interne communicatiekanalen en zorgt voor alle nodige kwalitatieve aftercare.


• Je zorgt voor de juiste afhandeling van klachten en voor de nodige feedback naar de juiste interne afdelingen.


• Je helpt onze klanten bij vragen over bestellingen, artikelen, het online aankoopproces, status van de bestelling of bij het retourneren van producten.


• Je werkt constructief en proactief samen met de andere departementen en biedt oplossingen i.f.v. de noden van onze klant.


• Je ondersteunt klanten en leveranciers in alle elektronische data-uitwisselingsprocessen.


• Je zal af en toe de taken van het onthaal overnemen. Daar sta je in voor het beheer van in- en uitgaande post binnen de organisatie, ontvangst van onze bezoekers, beheer van de vergaderzalen en van de telefooncentrale aan de receptie.