Customer service medewerker

Accent NV; Oost-Vlaanderen; On-site; EUR 26,000 - 32,000; Full time

Job summary

Accent NV in België is op zoek naar een klantgerichte medewerker die het eerste aanspreekpunt is voor klanten via e-mail, telefoon, chat en sociale media.

Je geeft persoonlijk advies, luistert naar vragen en volgt klanten op. Je beheert dossiers zorgvuldig en zet de klant centraal in elke interactie, zowel voor Nederlandstalige als Franstalige klanten.

Qualifications

• Klantgerichte communicatie via meerdere kanalen vereist.
• Goede luistervaardigheden en oplossingsgericht werken.
• Bereid flexibel te werken en prioriteiten te kunnen stellen.
• Basis kennis of ervaring in customer service is een pluspunt.

Responsibilities

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en helpt hen via e-mail, telefoon, chat en sociale media.
• Dankzij jouw klantgerichte aanpak geef je iedere klant persoonlijk en doelgericht advies.
• Je commerciële ingesteldheid zorgt ervoor dat je elke klantinteractie benut als een opportuniteit.
• Je luistert naar de vragen van klanten en biedt steeds een passende en doeltreffende oplossing.
• Je communiceert vlot, efficiënt en correct met zowel klanten als collega's.
• Je volgt bestaande en potentiële klanten nauwgezet op en houdt dagelijks de vinger aan de pols.
• Je beheert klantendossiers zorgvuldig en zorgt ervoor dat je steeds goed voorbereid bent.
• Je gebruikt je telefoon en laptop als belangrijkste tools om klanten professioneel verder te helpen.
• Je volgt elk klantcontact nauwgezet op, zowel vóór, tijdens en na de aankoop.
• Je luistert aandachtig naar de klant en formuleert heldere, correcte en concrete antwoorden.
• Je communiceert schriftelijk op een professionele manier, met een vlotte zinsbouw en foutloze spelling.
• Je staat zowel Nederlandstalige als Franstalige klanten professioneel te woord en biedt hen deskundig advies.

Skills

Klantgericht

Communicatief sterk

Stressbestendigheid

Klantcontact via telefoon

Tools

Telefoon

Laptop

Job description

3 redenen om voor deze job te kiezen

• Afwisselende job in een dynamische werkomgeving
• Dagelijks veel sociale contacten met de klanten
• Voldoening om klanten gelukkig te maken

Zo ziet je job er uit

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en helpt hen via verschillende kanalen, zoals e-mail, telefoon, chat en sociale media.
• Dankzij jouw klantgerichte aanpak geef je iedere klant persoonlijk en doelgericht advies.
• Je commerciële ingesteldheid zorgt ervoor dat je elke klantinteractie benut als een opportuniteit.
• Je luistert naar de vragen van klanten en biedt steeds een passende en doeltreffende oplossing.
• Je communiceert vlot, efficiënt en correct met zowel klanten als collega's.
• Je volgt bestaande en potentiële klanten nauwgezet op en houdt dagelijks de vinger aan de pols.
• Je beheert klantendossiers zorgvuldig en zorgt ervoor dat je steeds goed voorbereid bent.
• Je gebruikt je telefoon en laptop als belangrijkste tools om klanten professioneel verder te helpen.
• Je volgt elk klantcontact nauwgezet op, zowel vóór, tijdens en na de aankoop.
• Je luistert aandachtig naar de klant en formuleert heldere, correcte en concrete antwoorden.
• Je communiceert schriftelijk op een professionele manier, met een vlotte zinsbouw en foutloze spelling.
• Je staat zowel Nederlandstalige als Franstalige klanten professioneel te woord en biedt hen deskundig advies.

Dit heb je nodig voor de job

• Je bent leergierig en weet nieuwe informatie snel te verwerken en toe te passen.
• Je bent communicatief sterk en beschikt over een aangename telefoonstem, ook in stressvolle situaties blijf je rustig.
• Een eerste ervaring binnen customer service is een pluspunt.
• Je neemt verantwoordelijkheid voor je taken en weet moeiteloos de juiste prioriteiten te bepalen.

De ideale collega is...

De ideale collega is een iemand die goed samenwerkt met collega's, die steeds vriendelijk en behulpzaam blijft voor de klant. Je bent efficiënt en correct naar je klanten maar ook naar je collega's. Samen met hen werken jullie aan 1 doel : de klanten gelukkig maken.

• Je bent bereid te werken in een variabel uurrooster : normale shift (8u30-17u) en 1 keer per maand (gemiddeld) een vroege shift (8u-16u30) of een late shift (10u-18u30). Elke woensdag wordt er een halfuur langer gewerkt (bij de late shift beginnen ze een halfuur vroeger op woensdag)
• Je bent bereid op een feestdag te werken. Deze worden verdeeld onder de werknemers, dus niet iedereen moet elke feestdag werken.

Spelling, Sociale media, Klantendienst, Frans, Arbeidsvoorwaarden, Communicatief sterk, Klantencontact, Klantencontact