Customer Service medewerker N/F/E

SD Worx Professionals Belgium; Oudenaarde; On-site; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexibele werktijden

32 verlofdagen

Maaltijdcheques

Ecocheques

Hospitalisatieverzekering

Groepsverzekering

Bonusregeling

Job summary

SD Worx Professionals Belgium zoekt een communicatief sterke Customer Service medewerker die klantdossiers van A tot Z opvolgt. Je wacht niet op vragen maar informeert proactief en houdt iedereen persoonlijk op de hoogte.

Je schakelt vlot tussen Nederlands, Frans en Engels, verzamelt vragen en informatie en zorgt voor een correcte administratieve verwerking van de dossiers. MS Office en ERP-systemen komen dagelijks van pas, en je vertegenwoordigt de organisatie op vakbeurzen.

Qualifications

• Relevante ervaring en een bachelor denkniveau.
• Goede communicatieve vaardigheden in Nederlands, Frans en Engels.
• Aantoonbare ervaring met klantendossiers en administratieve verwerking.

Responsibilities

• Volg klantendossiers proactief op met oog voor deadlines en afspraken.
• Informeer klanten persoonlijk en telefonisch over ontwikkelingen.
• Schakel tussen Nederlands, Frans en Engels afhankelijk van de klant.
• Verzamel vragen en informatie en routeer deze naar de juiste personen.
• Signaleer ontbrekende informatie, vertragingen en knelpunten en onderneem tijdig actie.
• Zorg voor een correcte administratieve verwerking van dossiers.
• Ondersteun bij klantenbezoeken van accountmanagers.
• Vertegenwoordiging van de organisatie op Belgische vakbeurzen (enkele keren per jaar).

Skills

Proactieve communicatie

Klantgerichtheid

Klantendossiers opvolgen

Taalvaardigheden NL/FR/EN

MS Office

ERP systemen

Education

Bachelor denkniveau

Tools

MS Office

ERP systemen

Job description

Ben jij iemand die graag het overzicht bewaart, proactief communiceert met klanten en ervoor zorgt dat afspraken ook echt worden opgevolgd?

Spreek je bovendien vlot Nederlands, Frans én Engels?

Dan is deze functie als Customer Service medewerker misschien precies wat je zoekt.

SD Worx professionals is op zoek naar een communicatief sterke Customer Service medewerker die klantendossiers van A tot Z opvolgt. Je wacht niet tot een klant zelf om informatie vraagt, maar neemt initiatief en houdt hen persoonlijk op de hoogte. Dankzij jouw aanpak weten zowel klanten als collega's altijd waar ze aan toe zijn.

• Je volgt klantendossiers proactief op met het oog op deadlines en gemaakte afspraken.
• Je houdt klanten persoonlijk op de hoogte van hun dossier, voornamelijk telefonisch, en communiceert ook wanneer er nog geen nieuwe ontwikkelingen zijn.
• Je schakelt vlot tussen Nederlands, Frans en Engels, afhankelijk van de klant.
• Je verzamelt vragen en informatie van klanten en collega's en zorgt ervoor dat deze bij de juiste persoon terechtkomen.
• Je signaleert ontbrekende informatie, mogelijke vertragingen of andere knelpunten en onderneemt tijdig actie.
• Je zorgt voor een correcte administratieve verwerking van de dossiers.
• Je ondersteunt bij klantenbezoeken van de accountmanagers.
• Een aantal keer per jaar vertegenwoordig je samen met je collega's de organisatie op Belgische vakbeurzen.

Kortom, jij bent degene die ervoor zorgt dat klanten zich gehoord voelen, collega's correct geïnformeerd zijn en dossiers vooruitgaan.

Vooral jouw communicatieve vaardigheden en klantgerichte ingesteldheid maken het verschil!

• Je beschikt over relevante ervaring en een bachelor denkniveau
• Je communiceert vlot in het Nederlands, Frans én Engels, zowel telefonisch als schriftelijk. Kennis van bijkomende talen zijn uiteraard een pluspunt.
• De telefoon opnemen en zelf contact zoeken met een klant voelt voor jou natuurlijk aan.
• Je neemt eindverantwoordelijkheid voor je klantendossiers.
• Je denkt vooruit
• Ook op drukke momenten communiceer je duidelijk en professioneel.
• Je kan vlot werken met MS Office en ERP systemen.

Wat mag je verwachten?

Onze klant is een gevestigde en ambitieuze organisatie, met een sterke focus op dienstverlening aan klanten in binnen- en buitenland. Zij zetten in op een sterke klantenbinding.

Naast een veelzijdige functie met veel klantencontact krijg je de nodige vrijheid en flexibiliteit om je werk te organiseren.

• Flexibele werkuren binnen een 40-urenweek
• Een flexibele middagpauze
• 32 verlofdagen, bestaande uit 20 wettelijke vakantiedagen en 12 ADV-dagen die je vrij kan kiezen.
• Een aantrekkelijk loonpakket, aangevuld met onder meer maaltijdcheques, ecocheques, een hospitalisatieverzekering, groepsverzekering én een bonusregeling.

Iets voor jou? Wij garanderen jou dat wij er uiterst discreet mee omgaan.