Customer service medewerker

Accent; Merchtem; Presencial; EUR 28.000 - 34.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Gevarieerd takenpakket

Hoogtechnologische producten

Internationale werkomgeving

Descripción de la vacante

Accent in Merchtem zoekt een Customer Service Medewerker die als eerste aanspreekpunt fungeert voor klanten die via de website een retour melden. Je beoordeelt of het gaat om een defect product of om een gewone retour, verzorgt retourdocumenten en communiceert de status, terugbetalingen en vervolgstappen naar de klant.

Je werkt mee aan het volledige retourproces en controleert voorwaarden bij ontvangst in het magazijn.

Responsabilidades

• Beoordeelt of retour defect is of standaard retour
• Verzorgt retourdocumenten na goedkeuring
• Controleert retourvoorwaarden bij ontvangst in magazijn
• Informeert klant over status, terugbetaling en vervolgstappen
• Verwerkt geretourneerde producten administratief en stuurt terug naar magazijn in Denemarken
• Ondersteunt technici op administratief vlak en geeft klant telefonisch ondersteuning

Descripción del empleo

3 redenen om voor deze job te kiezen

• Gevarieerd takenpakket
• Hoogtechnologische producten
• Internationale werkomgeving

Zo ziet je job er uit

Als Customer Service Medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten die via de website een retour aanmelden. Je beoordeelt of het gaat om een defect product of om een gewone retour, bijvoorbeeld omdat de klant het verkeerde artikel heeft besteld.

Na goedkeuring zorg je ervoor dat de klant de nodige retourdocumenten ontvangt. Zodra het product opnieuw in het magazijn is aangekomen, controleer je of de retour aan de voorwaarden voldoet. Bij een defect product ga je na of het probleem effectief aanwezig is. Bij een verkeerd besteld artikel controleer je of de verpakking volledig is en of alle accessoires aanwezig zijn.

Je volgt het volledige retourproces administratief op en zorgt voor een correcte communicatie met de klant. Je informeert klanten over de status van hun retour, terugbetalingen, een eventueel nieuw artikel of de verdere afhandeling. De geretourneerde producten worden vervolgens opnieuw administratief verwerkt en teruggestuurd naar het magazijn in Denemarken.

Daarnaast ondersteun je de techniekers op administratief vlak en help je klanten telefonisch verder met technische vragen. Je luistert naar hun probleem, geeft duidelijke uitleg en zorgt indien nodig voor een correcte doorverwijzing of opvolging.