Customer service medewerker

Accent Automotive; Diegem; On-site; EUR 26,000 - 32,000; Full time

Job summary

Accent Automotive België zoekt een klantenservice medewerker die klantvragen en klachten afhandelt via telefoon, e-mail en sociale media (NL & FR). Je registreert klantcontacten in het CRM-systeem en werkt nauw samen met logistiek, winkels en IT om oplossingen te bereiken.

Daarnaast signaleer je terugkerende problemen, denk je mee over structurele verbeteringen, behandel je retouren en garantievragen klantvriendelijk en volg je interne trainingen om productkennis en klantgerichtheid continu te

Responsibilities

• Beantwoorden van klantvragen en klachten via telefoon, e-mail en sociale media (NL & FR)
• Analyseren en registreren van klantcontacten in het CRM-systeem
• Samenwerken met andere afdelingen (bijv. logistiek, winkels, IT) om tot oplossingen te komen
• Proactief signaleren van terugkerende problemen en meedenken over structurele verbeteringen
• Zorgdragen voor een vlotte en klantvriendelijke afhandeling van retourzendingen, garantievragen en productinformatie
• Volgen van interne trainingen om productkennis en klantgerichtheid continu te verbeteren

Job description

3 redenen om voor deze job te kiezen

• Sterke onboarding
• Sales job
• Fijne collega's en werkomgeving

Zo ziet je job er uit

• Beantwoorden van klantvragen en klachten via telefoon, e-mail en sociale media (NL & FR)
• Analyseren en registreren van klantcontacten in het CRM-systeem
• Samenwerken met andere afdelingen (bijv. logistiek, winkels, IT) om tot oplossingen te komen
• Proactief signaleren van terugkerende problemen en meedenken over structurele verbeteringen
• Zorgdragen voor een vlotte en klantvriendelijke afhandeling van retourzendingen, garantievragen en productinformatie
• Volgen van interne trainingen om productkennis en klantgerichtheid continu te verbeteren