Customer service medewerker

Jobat; Merchtem; On-site; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Job summary

Jobat zoekt voor een gevestigde IT-speler een Customer Service Medewerker die verantwoordelijk is voor het afhandelen van retouren via de website. Je beoordeelt aanvragen, verwerkt documenten en bewaakt het retourproces tot de terugkeer naar het magazijn in Denemarken.

Je communiceert duidelijk met klanten over statussen, terugbetalingen en vervolgstappen, en ondersteunt daarnaast de Techniekers op administratief vlak. Een internationale werkomgeving maakt deel uit van de functie.

Responsibilities

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten die via de website een retour aanmelden.
• Je beoordeelt of het gaat om een defect product of om een normale retour.
• Na goedkeuring zorg je voor de benodigde retourdocumenten en volg je het volledige retourproces administratief op.
• Je communiceert proactief met klanten over de status van hun retour en over terugbetalingen of vervolgstappen.
• Je ondersteunt de techniekers administratief en helpt klanten telefonisch met technische vragen.

Job description

Onze klant is sinds jaren een gevestigde waarde in de IT-sector. Omwille van hun sterke groei zijn ze op zoek naar een customer service medewerker.

Jobomschrijving

3 redenen om voor deze job te kiezen

• Gevarieerd takenpakket
• Hoogtechnologische producten
• Internationale werkomgeving

Zo ziet je job er uit

Als Customer Service Medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten die via de website een retour aanmelden. Je beoordeelt of het gaat om een defect product of om een gewone retour, bijvoorbeeld omdat de klant het verkeerde artikel heeft besteld.

Na goedkeuring zorg je ervoor dat de klant de nodige retourdocumenten ontvangt. Zodra het product opnieuw in het magazijn is aangekomen, controleer je of de retour aan de voorwaarden voldoet. Bij een defect product ga je na of het probleem effectief aanwezig is. Bij een verkeerd besteld artikel controleer je of de verpakking volledig is en of alle accessoires aanwezig zijn.

Je volgt het volledige retourproces administratief op en zorgt voor een correcte communicatie met de klant. Je informeert klanten over de status van hun retour, terugbetalingen, een eventueel nieuw artikel of de verdere afhandeling. De geretourneerde producten worden vervolgens opnieuw administratief verwerkt en teruggestuurd naar het magazijn in Denemarken.

Daarnaast ondersteun je de techniekers op administratief vlak en help je klanten telefonisch verder met technische vragen. Je luistert naar hun probleem, geeft duidelijke uitleg en zorgt indien nodig voor een correcte doorverwijzing of opvolging.